湖南林业政务中心办公室挂满整面墙壁的52面锦旗，十分醒目。

工作人员十分热心地与群众交流沟通。

红网时刻记者 李璐 通讯员 周建梅 唐瑜琦 长沙报道

“热情服务，为民解忧，服务周到，廉洁高效……”在湖南林业政务中心办公室最醒目的，就是挂满整面墙壁的52面锦旗。来自人民群众的朴实称赞，被这里的工作人员视为最珍贵的荣誉。

2020年5月，省林业局政务服务窗口入驻湖南省政务服务大厅。涉及行政许可、行政确认和其他行政权力的37个事项全部入驻林业政务服务窗口办理。

截至2021年12月，湖南林业政务中心共受理业务17442起，办结业务17423起，接受咨询92689次，着力解决湖南林业领域“审批审核难”“办证难”等群众急难愁盼的问题。

严格把关护生态

翻开一摞5厘米厚的项目审批资料，里面的地图标满了密密麻麻的数据。对工作人员来说，地图上各项因子的确定，是审核审批把关工作中的重要一项。

“申报材料的地图中会标明他们所需要使用的地块及地块的面积、地类、权属等几十项因子，我们还需要做的就是根据现有的林地数据库，重新换算出他们申报地块的因子，两两对比，来确定他们所提供的材料真实、数据准确。”林业政务窗口工作人员熊珂说。

2021年初，有一养殖户委托第三方代理公司申请0.3公顷林地进行生猪养殖。工作人员审核对比后发现，申报材料中提及的人工林其实是天然林，而天然林是严格禁止开发的。确定情况后，工作人员找来第三方公司进行约谈，严肃指出其在申报材料中擅自将天然林改成人工林的弄虚作假行为。而第三方公司却确认为，所占天然林面积不大，无伤大雅、拒不改正。几经交谈无果后，林业政务窗口决定不再受理此代理公司的申请材料。

熊珂表示，这样的事情是对工作人员耐心、细心的一种考验。有些审批项目更是会含有一两千个不同的地块，光是地块因子的审核确认就得花费十几个小时，工作人员需要高度集中注意力。

办事流程可以简化，但审批态度必须严格。每项核准工作必须严格把关，因为这是保护生态的一道重要防线。

灵活审核暖人心

“没想到在临近春节放假的时候，我还能在24小时内拿到使用林地审核同意书。”过完年后的2021年2月23日，原桃源县扶贫办（现桃源县乡村振兴局）工作人员为林业窗口送来了“情系扶贫暖人心 业务精湛效率高”的锦旗。

原来，2月7日临下班时，原桃源县扶贫办工作人员赶到林业窗口提交使用林地审批材料。“他们是从桃源县赶过来的，想赶在春节前让县里的7个易地扶贫搬迁工程开工，急需办理使用林地审核审批手续。”林业政务窗口首席审批员胡志杰将当时的情况娓娓道来。

项目共涉及桃源县西安镇、三阳港镇等5个乡镇7个易地扶贫搬迁点的选址审核，时间紧、任务重。工作人员立即进入工作状态，受理林地报批资料、召开紧急会议、抓紧审核审批。

审核过程中，初审人员发现申报资料中存在使用林地现状图地类颜色未按规范出具、预算可行性研究部分文字表达不规范、项目类型填写有误等纰漏，初审人员决定采用容错审核，先审核，后补正。原本法定办结时限为13个工作日的林地审核审批手续，在24小时内就完成了。

在林地审核审批中，容错审核的项目高达80%。“不需要一点儿改动的项目审批审核资料非常少，容错审核可以给群众带来极大便利。”胡志杰说，在后续补正资料的过程中，办事群众还可以通过QQ将补正资料的照片提前发送给工作人员进行审核，等所有审核完毕，来取同意书时，一同将补正资料的原件带来，补入审核资料中。

这种便利的审批服务，得到了不少办事人员的一致称赞。

“拿到使用林地审核同意书，心里的石头总算落地了！”茶常高速项目副总经理龙伟良心情激动。4月底的某天，龙伟良带着一大堆审批材料来到湖南省政务服务大厅林业窗口，因为工作人员的提前介入帮助，原本需要20天左右才能够完成的林业审核，最终仅耗时48小时就完成了。

尽职尽责解民忧

2020年6月，常德市澧县出现了持续的大规模降雨，造成的洪涝灾害导致澧县岭兴药材农民专业合作社种植的药材有一半以上的面积受到洪水淹没，抢收后的20公顷秋葵花因为没有厂房无法烘干，每天损失高达2万元，老百姓十分心痛。合作社的法人代表代述香找到胡志杰，希望加快办理林地审批手续，尽快修建厂房安装烘干设备，减少经济损失。

胡志杰核实情况后发现这属于关乎老百姓受灾的重大民生事件，应加快办理。他立即安排前台受理林地报批资料，后台初审员加班审核材料，原本需要13个工作日才能办结的手续，在林业审批窗口工作人员的共同努力下，仅用半天就办好了。

“非常感谢省政务中心林业审批窗口工作人员对我们企业的帮助，为我们节约了时间，减少了巨大的经济损失，真是万分感谢！”合作社寄来的感谢信中写道。

政务大厅负责后勤的工作人员告诉记者，二楼有一个神秘的“永不熄灯”窗口，这个窗口经常是“他来的时候已经亮着灯，他走的时候还亮着灯”。

说起“永不熄灯”窗口，胡志杰有些不好意思，“这都是他们开玩笑说的，大厅的正常工作时间是朝九晚五，因为我们的事太多、太杂，要严格在上班时间内完成会很困难，所以我们一般早上七八点就到了，晚上也是九点多才回去，在他们看来好像就是一直没有熄灯一样。”

今年以来，湖南省林业政务窗口第二季度、第三季度连续被省政府政务服务大厅评为“红旗窗口”，9名同志被评为“政务服务之星”“党员示范岗”。林业政务窗口成功创建省直文明窗口，获得感谢信100封、锦旗52面，政务服务实现“零投诉”，“好差评”系统满意率达100%。