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12月各地回应网民诉求13257次丨红网网上群众工作大数据

来源:红网 作者:罗洁茹 编辑:高芹 2022-01-12 14:37:56
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办好网民留言回复 走好网上群众路线

“楼下的烧烤摊扰民!”“企业拖欠我的工资!”“我订的摄影套餐就是霸王条款!”“老旧小区改造的施工现场安全管理不规范!”这些诉求,或大或小,都能在网民留言平台上得到相关单位的处理回应。近年来,娄星区高度重视这些来自群众的心声,不断健全办理机制,由区委网信办指定专人,实时获取留言,及时协调处置,从而优质高效地回复网友。越来越多的娄星群众把网民留言平台当成了反映诉求、寻求帮助的首要途径。

理畅办理机制 让网民有期待感

“网上听民声,网下解民忧”,娄星区出台《娄星区党委(党组)网络意识形态工作责任制实施细则》《涉娄星网络舆情线索通报和交办管理办法》等文件,细化网民留言办理的工作流程,明晰各单位工作责任。要求区委网信办24小时值班,监测、整理网民留言,分析研判后,按照问题性质和属地管理原则,第一时间分解交办至涉事单位;同时,为切实提高网民留言办理回复的效率,由区委网信办牵头落实一般舆情月报、敏感舆情专报、重点舆情日报的制度,坚持走好“投诉举报类按时办、咨询建议类及时办、重点敏感类加紧办”的网上群众路线。要求各涉事单位提高认识,严格落实限时办结制度,按时受理办结,对网民咨询建议类、一般问题类在3个工作日内办结,情况较复杂的可申请延期,但需在7个工作日内反馈阶段性情况,确保“事事有回音,件件有落实”。截至2021年12月27日,本年度娄星区在红网“百姓呼声”等网民留言平台共收到留言600余条,受理率达到100%,回复率达到90%以上,让网民在留言后有所期待,不再担心无单位认领办理。

树立为民意识 让网民有获得感

“临街的外墙,有大块大块的外墙水泥脱落,砸坏楼下门面的招牌,得益于是半夜脱落,并未伤及人。”区委网信办工作人员看到该条网民留言后,迅速根据信息确定事发地为长青街道,当即向其反馈相关情况。长青街道立刻安排专人前往小区核实,为保证过往行人安全,派人值守,并抓紧赶制安全警示牌。同时,报告联系有关市区职能部门到现场查看,线下协调会上经各部门商议后,明确了墙体修复主体。耐心倾听网民诉求、及时协调处置、明确告知结果……简单的回复,不仅帮助网民解决问题,更让他们了解到工作细节,少了些指责,多了些赞美。

“娄星区交通部门很重视网民的建议,娄星区内县道公路交叉路口及急弯处都及时设置了交通标志。”网友在开车行驶至蛇形山镇X056线(亭红线)时,发现有几处急弯危险路段未设立交通标志牌,存在一定的交通安全隐患,当即在网民留言平台发帖。区委网信办检索到该帖后,立即对接区交通运输局,要求其在规定时间内处理回复网友。1月11日发帖,第2日相关单位在两处弯道地段安装了四块急弯标志牌,第3日已回复上网。这样又快又好的网民留言处置情况不仅被《湖南日报》报纸刊文表扬,更是赢得了好些网民的连连点赞,进一步提升了网民的收获感。

奋力攻坚克难 让网民有幸福感

有时,部分网民反映的诉求比较复杂,比如涉及邻里关系的矛盾调处,需要相关单位更加耐心地处置;有些历史遗留问题甚至涉及多个部门才能解决等等。为推动网民留言重难件办理,娄星区积极作为,不定期召开由区委常委、宣传部部长组织的重点网络舆情督办会,线下协调各涉事部门,专题督办,重点化解,砥砺实干。截至目前,督办会已成功处置“举报石垣村有人非法违建”等重难件6条,之后未再出现反映类似问题的帖文。同时,区委网信办对投诉举报类的重点舆情开展定期回访,如教育、小区管理、噪音扰民、安全隐患等,进一步跟踪处置效果,确保网民留言办理办到群众心坎里,不断提升网民幸福感。

新时代呼唤新担当,新时代需要新作为。互联网问政于民,办理好网民留言回复,便是新时代网上群众路线的深刻实践。(文/童尧)

来源:红网

作者:罗洁茹

编辑:高芹

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