红网时刻1月12日讯（通讯员 宁新综）宁远政务服务大厅帮助老年人甄选“适老八条”服务，把说不出的嘘寒问暖，一项项体现在服务上。

解决智能困难，打破数字鸿沟。为老年人健康码、行程码核验提供“一证通行”服务，帮助解决老年人不会操作智能手机的问题。一对一指导服务，老年人无需上网、无需使用智能手机，就能有效保障个人健康数据采集安全。

贴心便民服务，满足老年群体需求。设立便民专区，丰富便民物品，考虑老年需求，送上暖心服务。医药箱、老花镜、雨伞、轮椅……敬老便民设施一应俱全，为老年人提供不时之需。舒适的等候区，老年人累了可以稍作休息，无障碍卫生间也为行动不便老年人提供服务，助老年人朋友业务办理无忧。

全程导办服务，舒适暖心。大厅设立了“帮代办”专区，为老年人群体提供“一对一”咨询引导服务、导办服务。大厅的“帮代办”志愿服务团队协助老年人在叫号机上取号、在自助区使用电脑等。实行一次性告知制度，按照“谁接待、谁负责，帮办到底”模式，为老年人群体做好登记受理全程服务。

适老服务绿色专窗，办事零等待。政务服务大厅为老年人群体等特殊人群开设绿色通道，助力他们办事“无障碍”“不折腾”。65岁以上老年人现场取号后，自动优先到所有窗口第一顺位办理，“免排队”“优先办”。

24小时自助区，不打烊政务服务。打通政务服务“最后一公里”，方便老年人“就近办”。老年人群体在家门口就可享受到24小时“不打烊”政务服务，不受时间、空间的限制。

一件事一次办，省时省力省心。宁远推出“一件事一次办”服务，简易申报、审批流程，让老年人最多只跑一次，增强老年人的幸福感与获得感。秒批秒报，系统自动匹配信息，一键完成申报程序，系统自动审批，办事的老年人几秒后收到审批结果。创新宣传，简易业务手册、扩大渠道宣传，工作人员用通俗易懂的语言教学，优化老年人政务服务事项的办理方式。

优化问题解决机制，助老纾困“不再难”。创新设置“办不成事”反映处、意见征集箱等问题反映点，解决老年人办不成的政务服务事项。增设“办不成事”反映处，将老年群众“办不了”“很难办”的事进行分类分拨处理，并利用政务服务“好差评”，广泛收集老年人遇到的难点、堵点问题和意见建议，以评促改。

解决老人困难，提供“上门帮办”。针对不会使用智能手机或行动不便的老年人，政务大厅工作人员根据老人登记台账，主动提供暖心上门服务。让老年人朋友足不出户，安心在家办理业务。

政务服务“帮代办”，让老年人办事“不再难”，政务服务“适老八条”，让老年人充分享受到实实在在的便利政务服务。