红网时刻记者 周芬 实习生 石倩妮 长沙报道

近年来，长沙县以“收集民意、倾听民声、了解民情、解决民困、汇集民智”为宗旨，以提高网络问政效能为目的，通过成立长沙县网上群众工作部，搭建“网上群众工作云”平台，建立横向到30多个重点县直部门，纵向到18个镇（街道）和黄兴会展经济区、1个国家级园区的群众工作体系，打造县、镇（街道）、村（社区）、网格“四级联动”网上群众工作格局，充分利用现代信息技术革新带来的优势，运用“互联网+”群众工作模式，将人民群众需求和党委政府的服务职能精准对接，以“信息化”不断推进群众工作“智能化”“现代化”， 真正做到让群众“敢说话、能说话、有渠道说话”，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

关键词 数据

据长沙县网上群众工作部统计，2021年1月至12月，长沙县网上群众工作部主平台（红网、“微星沙”等微信矩阵、长沙县人民政府网站）及联合平台（12345市民服务热线、长沙县城管投诉热线）共受理办理群众留言共计93139条，同比去年增加了34395条。

2021年，群众留言类型占比情况：投诉类留言6980条，占比7.50%，主要涉及占道违停、公交出行、消费维权等方面；咨询类留言84387条，占比90.68%，主要涉及医保社保、入学政策等方面；建议类留言1548条，占比1.67%，主要涉及城市规划建设等方面；其他类留言139条，占比0.15%。

单位“在线值班”工作开展情况开展有序。2021年在红网论坛开设的“长沙县政务便民留言版块”已回应解决群众诉求1600余条，53家单位进行了6次在线轮值，实时与网友互动答疑，获得了大批网友点赞和关注，如网友“董某某”在长沙县融媒体中心主帖下留言，点赞长沙县政务便民留言版块是“为家乡发展建言献策的好地方”；网友“独特”在长沙县人力资源和社会保障局主帖下留言“为长沙县人社局点赞”。2021年共获得300余位网友留言点赞，点击量已超过百万余人次。

关键词 热点

（制图/洪雨师）

2021年来，群众关注的热点话题包括“城市建设、工商质监、人社、行政执法、交通”等等，其中“城市建设”类，群众留言共2.2万余条，位居年度关键词榜首。留言内容主要集中在城市规划建设、楼盘交易、房屋质量、物业管理等方面。

“工商质监”类留言共收到1.5万余条，主要包括过节期间的食品安全问题；双减政策实行后，培训机构退费难问题；消费者投诉产品质量问题等留言较多。行政执法类留言7799条，涉及工地夜间施工噪音扰民，流动摊贩占道经营，小区业主违章搭建，人行道违规停车等问题。

“人社”类留言受理达到1.3万余条。据网上群众工作云平台显示，“社保”一词全年共出现了818次，多为医疗、生育政策等方面的咨询留言。其中一大批关于异地就医报销问题、家政公司拖欠工资、毕业生档案管理、失业保险补助等难题获得解决。

“交通”问题是群众关注的一大重点，2021年共收到涉及“交通”的留言共计5118条。长沙县网上群众工作部均转派到了县交通运输局、县交警大队等单位进行办理。包括群众关注的地铁6号线开通事宜、道路提质改造、公交车路线划分以及交通信号灯优化等方面。

“环保”也是社会关注的热点话题之一。主要留言都集中在工厂排废、娱乐场所噪音、饭店油烟扰民、城市灯光污染等方面。环保类留言办理的增多，一方面代表着市民的生态环境意识在增强，另一方面也在促进长沙县文明城市的可持续发展。这些热点话题涉及群众的衣食住行方面，与人民群众生活息息相关。群众线上留言反映民声，单位线下处理保障民生。“线上+线下”双管齐下，不仅能够提高政府的工作效率，也能更好地服务人民。

关键词 成果

2021年，长沙县网上群众工作部积极主动作为，结合党史学习教育开设了“我为群众办实事‘急难愁盼’”问题征集专题页面，对于群众反映的“急难愁盼”问题，开辟办理绿色通道，获得群众的点赞关注，越来越多的群众选择通过网上群众工作云平台反映诉求、表达意见和建议。工作部在做好留言办理工作的同时，还重视对县域内为民办实事典型案例和经验做法进行宣传推介，以新闻人的视角出发，策划制作了一系列宣传报道。如“星沙‘治’惠”系列宣传报道，共采写发布了20期，累计点击量已达百万余人次。同时，结合党史学习教育开展了“为民办实事”“一周为民办事”等相关系列报道。截至目前，共采写发布相关新闻报道200余篇。

2021年6月，长沙县委网信办获评2020年度红网网民留言办理先进单位。根据红网网上群众工作部2021年度大数据显示，长沙县2021年度留言办理量位居全省122个县市区第一位。

2021年9月，长沙县推行“五级五员”提升网络综合治理能力经验先后获得湖南省《网信动态》、中央《网信动态》推介。

2021年12月30日，“湖南长沙县线上‘云解急’高效解民忧”“我为群众办实事”经验做法登上人民网总网首页首屏，红网、华声在线、凤凰网、百度、搜狐等20余家新媒体平台转发推介。

2022年1月21日，长沙县委网信办获评2021年度长沙市网上群众工作先进集体。2022年1月，“民有所呼我有所应网上群众工作部为民解忧”获评2021年度长沙县宣传思想文化工作十佳“为民办实事”优秀案例。中央、省、市、县（区）等多个单位来长沙县调研参观学习网上群众工作部经验做法。

关键词 反馈

2021年，长沙县网上群众工作部通过电话回访网友3450余位，回访满意率达到98%以上。事情得到圆满解决后，多位网友主动留言反馈、点赞。以下为网友反馈节选：

（制图/洪雨师）

在长沙县网上群众工作部办公大厅的一面墙上，挂着部分网友送来的锦旗，“为民办实事，赢得百姓心”“为民维权解难事，真情温暖感人心”等话语，都包含着群众对长沙县网上群众工作部的肯定。

2021年，长沙县网上群众工作部把“我为群众办实事”作为党史学习教育的重要环节，坚持问题导向，立足群众需求，急群众之所急、想群众之所需、办群众之所盼，真正做到用心用情为民服务，不断增强人民群众获得感、幸福感和安全感。2022年，长沙县网上群众工作部将始终坚持“民有所呼，我有所应，民有所盼，我有所为”的工作宗旨，继续在党史学习教育中砥砺前行，践行初心使命，主动担当作为，继续把为民服务、解忧各项工作落到实处，切切实实为民办实事、办好事，着力解决群众反映的各项“急难愁盼”问题，让群众切身体会到在星沙，都挺好！