2月7日，南宁市向社会公开了46名市、县两级党政主要领导和纪委书记的电话号码，意在进一步优化当地营商环境，及时为企业排忧解难。此举引发社会关注，有媒体对所公开号码接听者是话务员而非领导本人提出疑问，网友对此讨论热烈。

习近平总书记曾经强调：“营商环境只有更好，没有最好。”如今，越来越多的人已经深刻认识到，谁拥有良好的营商环境，谁就拥有了竞争优势，一个地方营商环境的好坏，直接决定了这个地方的发展质量和速度。

基于这样的认识，南宁市为进一步优化营商环境，祭出“领导直通电话”的大招，拓宽民意诉求通道，降低经营者与政府部门沟通成本，无疑是值得称道的。这种举措，也有利于激发党政负责人责任意识，促进他们从管理意识向服务意识转变。

该措施能够受到网络热议，得到多数网民的点赞支持，说明此做法是符合社会期盼的，也反映着公众对此举措的积极回应与有效监督，这样的“双向奔赴”对政策落实与改进、密切干群联系恰能起到良好促进作用。然而，我们不能仅仅停留在对此举的口头赞美，更应该将关注的目光转移到“问题是否解决”上来。

对“领导直通电话”这类政策，大家应有正确理解。近年来，全国各地相继有公布领导干部电话的举措，服务对象与方式各不相同，不能一概而论。“领导直通电话”不由领导本人接听，很多人便认为其落入“面子”工程的窠臼，实际上这是“以形式主义反对形式主义”的思维。南宁公开“领导直通电话”的目的是听取企业诉求，后续则有工作专班的方式对企业反映问题跟踪协调督办。可以说，电话公开打通了对话渠道，无疑是政府提高施政能力和服务水平的创新与进步。而对于这项工作究竟是“面子”还是“里子”，评判不能浮于表面，还得实事求是、深入分析。

“找一把手好办事”是一种传统的人治思维，却不能成为常态化、制度化的办事方法。但如采取公开领导私人手机号或领导本人接听电话的方式，不仅领导本人的隐私权和休息权得不到保障，也难免会出现事情不分大小、不分职责系于一人的情况，使政府部门分工失序，最终降低了工作效率。

南宁市公开“领导直通电话”这一举措，就其本身而言，传递的主要是一种对工作的态度。对于一个领导干部来说，不说日理万机，但至少也是百事缠身，他也不可能做到事必躬行。所以说，这个“领导直通电话”的实质，就是公开岗位的这种职能的变化——没有24小时在线的干部，但是有24小时在线的岗位。这，才是对我们应该提出的要求。如此一来，才能更有利于筛选信息、记录整理，从而提高受理、办理效率。

接电话仅是政府部门服务处理问题的第一步，而不是关键一步，企业和民众反映的问题能否得到落实解决，才是衡量这一举措是否行之有效的“准绳”。目前看来，南宁市为保障举措落到实处，抽调政府各部门人员组成工作专班对企业反映问题进行督办，来电受理情况以“日报告、周分析、月通报”的形式呈报负责领导，联动迅速高效，监督、回访制度较完善。老百姓可暂且放下对“只听楼梯响，不见人下来”的担忧，只待加以监督、静观后效。

习近平总书记强调：“对群众最盼、最急、最忧、最怨的问题更要主动调研，抓住不放，真正听到实话、察到实情、获得真知、收到实效。”

落实才能出成绩，执行才能见成效。无论是领导电话还是网络信访，都只是解决群众实际问题的载体工具，只有领导干部坚持实事求是原则，“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难”，“领导直通电话”方能真正尽其用，进而激发市场活力和社会创造力。