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“聚焦服务区”之七:帮人等于帮己

来源:红网 作者:吕高安 编辑:文建美 2022-02-14 17:18:20
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编者按:春运期间,高速公路服务区更是社会热点。为此,湖南高速早计划、早安排、早部署,各服务区积极应战春运保畅工作。作家吕高安深入一线采访,拟从不同角度,撰写“聚焦服务区”专题文章数篇,反映亮点难点和困惑点,在红网陆续发布,以飨受众。

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湖南省人民政府副省长陈飞(前右二)一行考察服务区工作。周小凤摄

文/吕高安

年后,我在基层站点调研时,随取4对服务区(停车区)。其共性是,好人好事一大摞,司乘朋友的感激也是一大摞。

“人气”邵东

邵东服务区位于廉桥镇旁。该镇是隋唐以来,以种植、经营药材盛名的“南国药都”。历经千年,传统“商风”,裹挟着时尚,将服务区熏染得红红火火。

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邵东服务区保洁员无处不在。吕高安摄

正月初八,我看到这里人头攒动,秩序井然。几种颜色的工装,在鱼贯的司乘之间,劳作不息。原来,整个儿春节,服务区公司及其物业、商铺、路管、加油站等,121人(临聘12人)全部值守这里,消杀抗疫,保安保洁,保供保畅。

战时反观平时。2020年10月开张以来,他们以服务热情,诚信经营,拾物不昧等,吸引大量司乘打卡“人气”。

去年的一天,李姓司机途中突然感冒,求助服务区。加油站站长亲自去镇上买药,并烧水调药,准备“病号餐”。人到药服,药到病除,吃饭休息,无缝对接。

从此,李司机变成一只“大喇叭”,处处“吹嘘”邵东服务区,引来众多司机消费。其所在车队,更是定点该服务区光这一笔月增油品生意约22吨。

提味“冰茶”

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宝庆服务区厨房操作间。吕高安摄

善心有善报,在宝庆服务区同样管用。

不久前,河南一司机在宝庆服务区,丢落一大件货物。什么货物,员工们至今不知道,只知道立马报告。服务区立马发动寻找失主。失主已西驶165公里,到怀化安江才发现丢物,照平台电话拨来。

服务区一面安抚失主等候,一面托加油的山东马司机,将货物捎到安江。失主准备微信付给感谢费,一旁的马司机说:“他们不会接受的”,于是将宝庆服务区,如何视司乘为亲人,尤以自制白芝麻+糖醋水的“冰茶”最受欢迎;包括自己在内的不少司机,如何在这定点打卡的往事,告诉失主。

几天后,失主送来锦旗,并表示,“定点宝庆,算我一个。”

永州两区

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湖南高速集团董事长马捷(中)调研服务区。张宁供(资料图)

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湖南高速集团总经理周志中(右二)调研服务区。刘文丁供(资料图)

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湖南高速集团总经济师谭绍富(左一)调研服务区。曹馨尹供(资料图)

经过祁阳潘市停车区,发现区域不大,超市、厕所、餐厅等,陈旧而整洁。工作人员检测、观码较严,但入其中,不觉逼仄。

厨房案板、厨具“横刀立马”,储物间、冷藏室“职责分明”。几名远途劳顿的司乘,在餐厅“大快朵颐”。

可是,我走进一旁偏舍——工作人员办公室,感觉其低矮、陈旧、简陋,与司乘空间形成对比;与不远处“微改造”过的永州服务区,更是云泥之别。

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车辆即使排成长队,也要在永州服务区打卡。吕高安摄

两区人来车往,显见春运繁忙。车辆即使排成长队,也要在此打卡。春运以来,永州服务区日供油量从65吨到100吨。

究其因,跟这里管理、服务相关。2021年,在省交通运输厅对全省服务区明察暗访中,这两个服务区(停车区)名列前茅。近年来,党员员工王先红先后拾到4万元、10多万元,都第一时间退给失主,拒绝了数千元感谢费。

口碑千金

我在调研中感觉,司乘和社会对服务区,尽管有些“吐槽”,但主流评价是好的,感谢信和锦旗挂满墙。近年来,拾金不昧、救死扶伤、为民解忧、岗位学雷锋等,每对服务区都有几十起。没发现一起员工接受司乘酬金的。

但好人好事为何没海量报道呢?大伙都认为,做好事是应该的、起码的,不做才是大逆不道。故大多没留下音像资料,司乘有一句感谢话就够了。

千千万万感谢话,汇成巨大正能量,支持着服务区。2021年,湖南高速集团服务区板块实现营收34.28亿元。

“包括服务区在内的湖南高速,历史性业绩的取得,与省委省政府、国资委、交通运输厅的正确领导,与广大司乘和社会的大力支持息息相关。口碑值千金,帮人是帮己。服务区提升的空间还很大,以人民群众满意为第一标准。”

湖南高速集团董事长马捷一席话,引人深思。

相关链接:

“聚焦服务区”之一:春运前的“春运”

“聚焦服务区”之二:“穿新衣”的感觉

“聚焦服务区”之三:别样的“年味”

“聚焦服务区”之四:好事一“箩筐”

“聚焦服务区”之五:一秒都不能犹豫

“聚焦服务区”之六:不一样就是不一样

作家简介:

吕高安,男,作家,书法家,资深媒体人,教授级高级政工师,湖南高速集团中层干部。出版专著一部。近10年来,在央省主媒发布文学、新闻、评论500多篇170万字。执行主编12卷本140万字文化丛书,获省领导撰文高评。散文《被十字架腰斩的情缘》获中国长城文学奖;散文《猪血丸子弹起过年的“土琵琶”》被选为高校教材;报告文学《解密“种子”的基因》在人民日报整版刊登,入选中宣部编书;报告文学《路桥人的梦想》被人民日报巨幅刊登。在学习强国平台发布文稿数十篇。

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