近日，长沙市民蒋女士给潇湘晨报打来电话求助，称自己的儿子在她不知情的情况下，在使用手机时，先后68次在苹果商城里偷偷给游戏充值，一共充了5411元。蒋女士表示，自己监管不严，确实需要承担责任，但也希望苹果能够退回她部分费用。

在苹果客服建议下，蒋女士在3月4日上午将诉求发到了指定邮箱，截至当晚21时未获回复。

律师认为，退款申请人要拿出充足证据证明消费是由未成年人在自己不允许的情况下所为，“如果拿不出证据，苹果有权拒绝退款”。

关掉了软件通知，看到短信才发现

蒋女士的儿子今年13岁，正在读初一，做作业时会用到蒋女士的手机。但蒋女士没想到，儿子偷偷用她的手机往游戏里充钱。“我苹果商城的默认支付方式是花呗，有3000元额度。我很少用支付宝，所以把支付宝通知提醒关了。”蒋女士说，她有几台手机，平时工作比较忙，所以一些通知信息她基本都不会看。2月26日，她收到了一条短信通知，得知自己的账户在一笔交易中支付了98元，这才引起她的警觉。蒋女士立刻查看自己支付宝流水，发现从2021年12月15日开始，自己的账户进行了68次交易，交易总额5411元。

蒋女士随即质问儿子是否拿手机充值，儿子承认了。蒋女士经过仔细统计，发现儿子通过苹果商城往快手充值了1162元，往王者荣耀充值了673元，往迷你世界充值了3576元。

苹果商城称不符合退款条件

2月26日，蒋女士将这些信息反馈给了苹果客服并进行申诉，希望得到退款。3月1日，苹果给她发来回复表示，由于“不符合退款条件”，苹果拒绝对其进行退款。经过多次交涉，只退回了其中一笔12元的充值。

蒋女士认为，自己作为家长，确实没有对孩子尽到监管职责，需要承担责任。但她希望苹果能够退还她部分交易金额：“有些交易发生在凌晨，我已经睡觉了，是不可能使用手机的。”

3月3日，记者联系上苹果客服。在确认了记者和蒋女士的身份后，客服表示，之前确实收到过蒋女士的退款请求，但由于未能通过审核，因此未给蒋女士退款。客服建议蒋女士将情况发送到指定邮箱，会有专人进行回复处理。

3月4日上午11时，蒋女士将情况说明发送到了指定邮箱，截至当晚21时未获回复。

律师

苹果有权拒绝退款，家长可改密码

如果未成年人在家长不知情或不同意的情况下通过家长的手机在苹果商城内进行了消费，家长能获得退款吗？记者咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明的意见。

刘明认为，在类似情况下，家长需要提供证据证明消费行为确实是由未成年人在自己不知情的情况下所为，但目前提供证据的方法比较困难。“我个人建议，家长可以将付款密码改成人脸识别或者指纹锁。在本案例中，蒋女士不能以自己睡得早为理由申请退款，这个理由不充分。”

刘明同时指出，如果家长不能提供相应证据，苹果公司有权拒绝退款。为了防止此类事件发生，家长可以采取以下措施：手机付款设置人脸识别、指纹识别；手机开锁密码、银行卡密码一定不要让孩子看见；家里有条件的可以装一个摄像头；定期检查孩子游戏账号是否绑定相关支付软件；注意查看消费短信提醒；教育孩子不要乱点链接；给孩子的游戏账号实名，大部分平台都有未成年人游戏时长限制以及消费限制。