湘诚现代城市运营服务股份有限公司党委书记、董事长刘洋。

红网时刻记者 陈雪骅 通讯员 潘晓洵 长沙报道

刘洋，2022年“湖南省三八红旗手”获得者，现任湘诚现代城市运营服务股份有限公司（简称湘诚现代）党委书记、董事长。近年来曾荣获湖南省机关事务管理局“二等功”“三等功”，连续多年被评为湖南省房地产业协会授予的“湖南省物业管理先进个人”和“潇湘风云人物”，被湖南省直机关工委授予“新时代建功标兵”。

这位刚刚荣获“湖南省三八红旗手”的女企业家带领团队，用10余年的躬身实践，深耕物业领域，把一家曾经危机四伏、资不抵债的国有企业，做到了资产优良、营收连年翻番、主业发展强劲、业务遍布4省的拟上市公司。这期间到底经历了什么？他们是怎么做好市场服务的？我们试图了解湘诚现代发展壮大背后的一些故事。

打造更有自豪感的生活家园

3月8日早晨。长沙市雨花区德润小区。

今天，从德润小区走出去的女士们，脸上多了笑容，手中多了一朵康乃馨和一枚精致的发饰。原来，这是德润小区物业服务中心在“三八”国际妇女节为女业主们送上的特别祝福。

“每逢节日，我们小区物业都会组织活动，给我们业主送上祝福和关爱，有着满满的仪式感。我朋友也调侃，说我们小区就是大家口中‘别人家的小区’。”一位业主如此表达自己的感受。

德润小区是湘诚现代服务的住宅小区之一，建成至今已有7年多，一直没有成立业委会。每逢节日，小区都热热闹闹开展活动，业主们普遍表示很有“获得感、幸福感”。

大家交口称赞的背后，体现的是湘诚现代住宅小区共建共治的管理理念。

刘洋（右二）一行在检查项目。

在现代城市，小区已成为社会基层治理的最小单位，事关老百姓的生活质量和切身利益。“小区物业管理的内容纷繁复杂，很多都是鸡毛蒜皮的事情，小到垃圾分类、植物修剪、停车收费，大到治安管理、应急维稳、公共运营，这些不该只是我们物业一方大包大揽唱‘独角戏’，而是应该和街道社区、广大业主一起唱好‘大合唱’。”刘洋认为。

如何唱好“大合唱”？湘诚现代的做法是：共建共治，遇事多商量。小区的主体是业主，如德润小区有上千名业主，大家对于小区管理的诉求不尽相同，湘诚现代充分尊重业主的意愿，组织多种形式的基层协商，广泛倾听不同声音，针对物业管理事项多给大伙“菜单式”的选择，量身定制“需求清单”，激发业主参与小区治理的积极性和主动性。

共建共治，还要多监督。“小区管什么，怎么管，效果如何，要由业主来评价。”刘洋说，湘诚现代的一个实践思路是有序引导各类群体参与小区治理，主动接受来自业主和街道的监督，耐心吸收来自各方的意见并加以改进，有效凝聚小区治理共识，这样容易形成多方合力共同维护成果，形成共治共建的小区治理格局。

应急有保障 迅速响应需求

刘洋介绍，2020年春节前夕暴发的疫情，“真正检验了我们的快速反应和应急保障能力”。湘诚现代是同行中反应最快的。“记得当时是大年二十八，疫情来的时候，大家还没反应过来，我看这个情况似乎很不好，在大年二十八的时候，我们就提前开了会，把口罩、消毒水这些东西准备得很充分。初二的时候，所有管理人员都已到岗。”

“在防疫物资非常紧急的情况下，我们公司服务的单位所需要的基础防疫物资，大体上都是我们提供的，包括10万个口罩，加上消毒液、手套、酒精等。能够有基本的防疫物资做保障，这在当时是非常难得的，因为买不到物资，很多单位都紧缺，而湘诚现代反应比较迅速，应急保障到位，甲方单位都比较满意。”刘洋如今说起这些，还是感到挺自豪的。

刘洋（左一）在检查项目疫情防控工作。   资料图

还有一次，是湘诚现代刚刚承接湖南省博物馆物业服务的工作。

省博是个大项目，而且代表湖南形象。当时是腊月二十四，只有几天过年了，是年底事务最多的时候。公司要在一个星期之内，必须把所有工作筹备到位。时间紧，任务重，当时湘诚现代中标后，因为要在极短时间内组织300多名物业工作人员，还有场馆的特殊性，难度远不是一般的物业服务可比。

“夜以继日，那一个星期基本上都在做准备和培训工作。湘诚现代发展到现在，特别是经过这两年疫情的考验，我们已经具备一定的应急能力和保障能力，能够迅速响应甲方的需求。”刘洋这样说。

科技让服务场景更“智慧”

刘洋介绍，湘诚现代目前服务的高速服务区有60多个，分布在郴州市、湘潭市、娄底市、怀化市、张家界等地，“点多、线长、面广，是我们管理时面临的难题”。湘诚现代通过引入线上物业服务平台、安装GPS定位芯片开展智能巡查及安装远程监控等方式，将人、物、技术三者相结合，实现移动化、一体化、标准化、可视化管理，很好地解决了这个难题。

“通过智慧化手段的加持，即使在长沙，也能对张家界的服务区实现保安巡更、保洁品质远程监管，我们的管理人员能随时随地掌握服务区情况、员工动态和移动轨迹。”湘诚现代物业通过科技力量，将由原先的事后跟进转变为事前、事中跟踪，提升了实时管控能力，最大程度减少因监督缺失造成的管理风险、质量风险。

湖南是内陆大省，高速公路网四通八达，高速服务区是来往车辆和人员临时停泊的港湾。“对于高速公路服务区的物业服务，公众有需求、监管有要求。时代在变，我们也要把服务区的物业从‘满足基本需求’向‘提供更好的服务’转变。”刘洋认为。

未来，湘诚现代还会投入更多智能设备，充分挖掘“互联网+物联网”的科技应用，让服务场景都“智慧”起来。

为更好地做好城市服务管理，湘诚现代举办了“廉洁文化进基层”活动。  资料图

探索县域物业服务集成集约新模式

刘洋说，当下湘诚现代还在做另一件事，就是积极试点并推广县域物业管理新模式。

为了掌握一线情况，刘洋带领团队去了湖南10个县做调研，发现所有的县都存在城市物业管理不足的“软肋”，问题都差不多：公建物业量小且分散，管理粗放，维护成本高，加上资金有限，综合效益难发挥。

所以，湘诚现代提出了一个2.0版解决方案，那就是做集成集约型服务，把原来很分散的点集中起来，制定集安全、清洁、工程维修维护、智能化提质改造、智能设备增加的整体服务方案。在她看来，物业的服务发展规划与建筑项目的建设同等重要，但实际上，很多人一说到建筑项目都很有热情，项目完成后，长效的管理和综合服务配套要怎么做，则没什么人关注了。大家到最后都在做同质化的东西。

这是行业中的“顽疾”，刘洋看得很透彻。她觉得物业的管理和服务是分不开的，有些事情是通过管理来实现它的服务目的，有些是通过服务实现了管理目的，它是一个长期行为，而湘诚现代正是这样的长期主义者。“不是面对一个项目先是千方百计去中标，拿到项目后又只想着怎么控制成本，这样做的结果，会导致没有整体的提升，而我们需要的是以服务为载体，真正推动整个城市管理的精细化和社会治理的科学化、系统化有效提升。”

此前，湘诚现代打造出10个湖南省“五星服务小区”和4个“长沙市最美小区”，接下来，将在全国范围率先实践县域物业集成管理方案试点。

刘洋说，坚持初心和本真做企业，让更多的人享受到贴心的服务是湘诚现代追求的目标，“将来的湘诚现代是一个集物业服务、空间服务、增值服务、科技服务于一体的企业，服务也将呈现出它的底色，更红色，更智慧，更生态，更美好，我们满怀期待。”