资兴网信：“一网情深、心系网民”，着力解决群众“三心事”

近年来，资兴市推进网民留言办理常态化、制度化、规范化，为网民解决了一大批“操心事、烦心事、揪心事”，连续两年被湖南红网评为“网民留言办理工作先进单位”。

一、贴近群众心声，高效解决问题

资兴市一直坚持把网民留言办理与解决问题、采纳建议相结合，以“高效、快捷、便民”为原则，2021年公开回复红网《百姓呼声》《问政湖南》网民留言980次。有网友在红网《问政湖南》栏目发帖“请求解决资兴市小东江镰刀湾隧洞口安全隐患问题”。相关单位收悉后非常重视，及时解决了镰刀湾隧洞内照明灯维护、隧洞口泥沙冲刷堵塞、隧洞口涵洞防护栏等安全隐患问题，获得了市民点赞。通过网民留言办理，资兴市解决了群众反映的热点难点问题，方便了群众的生产生活，使群众感受到了“少跑一段路程，少走一道程序，少等一段时间”的便捷。

二、创新工作方式，规范办理机制

紧密结合实际，创新多种措施，推进网民留言办理走上规范化道路。资兴市先后出台了《资兴市网络舆情监控处置办法》《关于进一步做好重要网站网民留言办理工作的通知》等工作制度，规范了办理流程、落实了主体责任、明确了工作职责要求及办理时限、严肃了工作纪律，确保了网络留言办理有章可行。资兴市还开展了“人工+智能”24小时舆情监测，对重点网站和各类平台帐号开展定期不定期全面巡查。全市确定舆情信息员98人，确保了舆情信息渠道畅通，构建了全市一张网舆情信息系统报送体系。在网民留言办理时效方面，能立即办理的立即办理；需中长期办理的先提出办理方案，并及时公布办理情况；不能办理或群众留言失实的，及时在网站上解释说明，并进行编号管理。

三、注重工作实效，形成“资兴经验”

资兴市全面推行“三个坚持”工作法，落实工作举措，切实取得了很好成效。一是坚持部门联动，整体推进。随着经济社会发展，网民反映的问题呈现复杂化、综合化的趋势，单个部门往往不能孤立地解决，一事一议地办理留言也会遗留一些问题，甚至产生新的问题或矛盾。多个部门之间加强沟通、联合办理、齐抓共管，避免无人经办、简单回复的现象发生。二是坚持提前预判，正面引导。围绕市委、市政府重点工作和公众关注的热点，资兴市把留言办理与政策宣传解读相结合，全面开展网络风险排查，落实管控责任，做好回复解疑和舆论引导工作，充分发挥网络对社会舆情的正确引导作用。三是坚持网上网下同步，源头处置。网络留言是一个事件和一个问题在互联网上的具体表达形式，反映的是诉求、体现的是民意、检验的是干部作风。资兴市始终坚持问题导向，坚持网上网下同步处置，源头上化解，确保了事事有落实，件件有回音，让网民满意，促和谐稳定。（文/资兴市委网信办）