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2月各地回应网民留言7487次丨红网网上群众工作大数据

来源:红网 作者:李洁 编辑:彭笑予 2022-03-11 14:15:54
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资兴网信:“一网情深、心系网民”,着力解决群众“三心事”

近年来,资兴市推进网民留言办理常态化、制度化、规范化,为网民解决了一大批“操心事、烦心事、揪心事”,连续两年被湖南红网评为“网民留言办理工作先进单位”。

一、贴近群众心声,高效解决问题

资兴市一直坚持把网民留言办理与解决问题、采纳建议相结合,以“高效、快捷、便民”为原则,2021年公开回复红网《百姓呼声》《问政湖南》网民留言980次。有网友在红网《问政湖南》栏目发帖“请求解决资兴市小东江镰刀湾隧洞口安全隐患问题”。相关单位收悉后非常重视,及时解决了镰刀湾隧洞内照明灯维护、隧洞口泥沙冲刷堵塞、隧洞口涵洞防护栏等安全隐患问题,获得了市民点赞。通过网民留言办理,资兴市解决了群众反映的热点难点问题,方便了群众的生产生活,使群众感受到了“少跑一段路程,少走一道程序,少等一段时间”的便捷。

二、创新工作方式,规范办理机制

紧密结合实际,创新多种措施,推进网民留言办理走上规范化道路。资兴市先后出台了《资兴市网络舆情监控处置办法》《关于进一步做好重要网站网民留言办理工作的通知》等工作制度,规范了办理流程、落实了主体责任、明确了工作职责要求及办理时限、严肃了工作纪律,确保了网络留言办理有章可行。资兴市还开展了“人工+智能”24小时舆情监测,对重点网站和各类平台帐号开展定期不定期全面巡查。全市确定舆情信息员98人,确保了舆情信息渠道畅通,构建了全市一张网舆情信息系统报送体系。在网民留言办理时效方面,能立即办理的立即办理;需中长期办理的先提出办理方案,并及时公布办理情况;不能办理或群众留言失实的,及时在网站上解释说明,并进行编号管理。

三、注重工作实效,形成“资兴经验”

资兴市全面推行“三个坚持”工作法,落实工作举措,切实取得了很好成效。一是坚持部门联动,整体推进。随着经济社会发展,网民反映的问题呈现复杂化、综合化的趋势,单个部门往往不能孤立地解决,一事一议地办理留言也会遗留一些问题,甚至产生新的问题或矛盾。多个部门之间加强沟通、联合办理、齐抓共管,避免无人经办、简单回复的现象发生。二是坚持提前预判,正面引导。围绕市委、市政府重点工作和公众关注的热点,资兴市把留言办理与政策宣传解读相结合,全面开展网络风险排查,落实管控责任,做好回复解疑和舆论引导工作,充分发挥网络对社会舆情的正确引导作用。三是坚持网上网下同步,源头处置。网络留言是一个事件和一个问题在互联网上的具体表达形式,反映的是诉求、体现的是民意、检验的是干部作风。资兴市始终坚持问题导向,坚持网上网下同步处置,源头上化解,确保了事事有落实,件件有回音,让网民满意,促和谐稳定。(文/资兴市委网信办)

来源:红网

作者:李洁

编辑:彭笑予

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