红网时刻新闻3月12日讯（记者 刘璇 摄影 李丹）第40个3·15国际消费者权益日即将到来，今年的主题是“共促消费公平”。3月12日，“2022年湖南省3·15国际消费者权益日新闻发布会”在长沙召开。2021年，全省市场监管部门12315热线和平台共接收消费者投诉、举报、咨询57.22万件，其中接收投诉19.08万件，按时办结率99.33%；办理12345热线转接事项19.03万件，为消费者挽回经济损失1.35亿元。

2021年，省市场监管部门制定实施《湖南省消费投诉发现案件线索处理办法（试行）》，深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动，查办各类案件2.58万件，发布典型案例304件。深入开展“网剑”专项行动，加强网络平台消费维权。检查网站网店11.46万个次，查处网络侵权售假等案件393件。常态化监测广告1000万条次，行政约谈和指导市场主体2700余家，审查广告2025件，查处虚假违法广告案件1394件。

2021年全省已创建诚信经营、放心消费单位5656个、示范商圈（街区）56个、集贸市场113家。

2022年是党的二十大召开之年，做好消费者权益保护工作，对于解决消费纠纷、促进经济发展具有重要意义。省市场监管局党组书记、局长向曙光表示，将从加大消费教育和引导工作力度、加强消费维权法规和制度建设、强化消费领域监管执法工作力度、提升消费维权现代治理能力四个方面发力，维护好广大人民群众的切身利益，“积极探索建立消费纠纷多元化解机制，支持消费领域公益诉讼，努力降低群众维权门槛。严格落实网络购买商品7日无理由退货制度，积极推动线下购物无理由退货工作。”

答民之所望，解民之所困。本次“湖南省3·15国际消费者权益日新闻发布会”首次设置场外连线环节，消费者买到假冒劣质的冬奥纪念品，被商家违规收取餐位费，在直播带货中遇到以次充好、货不对板，私家车可能存在产品缺陷等消费维权问题，都可从连线回应中获得维权指导。消费者遇到消费纠纷可通过到就近的市场监管所或消保委设立的消费维权站、消费维权绿色通道，或者拨打12315、12345热线电话，登录12315平台，向市场监管部门投诉举报。

此外，发布会上还发布了2021年湖南省十大消费投诉热点、十大消费维权典型案例、十大消费侵权典型案例。