红网时刻常德3月15日讯(通讯员 徐知丽)2021年常德市市场监管系统共受理消费者投诉、举报和咨询38375件(投诉12200件、举报3075件、咨询23100件),投诉、举报办结率达到了99.64%,为消费者挽回直接经济损失898.42万元。位居2021年度消费投诉举报十大热点分别是:
一、一般食品:全年共受理消费者投诉举报食品生产经营企业2452件,投诉举报的主要问题:一是食品为“三无”产品;二是食品中发现异物;三是销售卖过期、变质食品,导致消费者食用后出现身体不适。
二、电信服务:电信服务投诉量居高不下,全年共受理消费者投诉举报电信运营企业1055件,投诉举报的主要问题:一是未经允许为消费者开通增值业务;二是擅自更改用户手机套餐且乱扣费;三是拒绝消费者进行携号转网。
三、家居用品:家居用品投诉继续保持前三,全年共受理消费者投诉举报家居用品生产经营者765件,投诉举报的主要问题:一是消费者购买的家居用品存在质量问题;二是商家定(订)金侵权行为;三是发布虚假广告侵害消费者权益;四是购买的家居用品为“三无”产品。
四、餐饮和住宿服务:餐饮和住宿服务与消费者日常生活息息相关,全年共受理消费者投诉举报餐饮和住宿服务经营者707件,投诉举报的主要问题:一是餐饮店利用预付费(卡)形式侵害消费者权益;二是经营场所设施、卫生条件不达标;三是出售的食品中有异物、变质等问题;四是宾馆(酒店)退房收取不合理费用、标价与购买价不一致等。
五、房屋:受房地产市场波动影响,全年共受理消费者投诉举报房产开发企业602件,投诉举报的主要问题:一是订(定)金侵权问题;二是虚假宣传,欺骗消费者;三是违反合同约定延期交房。
六、文化、娱乐、体育服务:随着人民群众生活水平的提高,文化娱乐体育消费越来越受到公众的青睐,全年共受理消费者投诉举报文化、娱乐、体育服务经营者509件,投诉举报的主要问题:一是利用预付费(卡)形式侵害消费者权益,办卡后商家携款跑路;二是销售承诺不兑现,服务质量不满意,优惠限制条件多等问题;三是KTV拒绝自带酒水。
七、美容、美发、洗浴服务:全年共受理消费者投诉举报美容、美发、洗浴服务经营者484件,投诉举报的主要问题:一是利用预付费(卡)形式侵害消费者权益,办卡后商家携款跑路;二是标价与收费价格不一致;三是虚假宣传,不履行销售时承诺,优惠事项限制条件多。
八、服装、鞋帽:全年共受理消费者投诉举报服装、鞋帽生产经营者477件,投诉举报的主要问题:一是衣服、鞋子质量不达标,售后服务不满意;二是商家出售假货;三是虚假广告问题。
九、烟、酒和饮料:全年共受理消费者投诉举报烟、酒和饮料生产经营者436件,投诉举报的主要问题:一是出售假冒伪劣、过期、变质的酒和饮料;二是饮品内有异物;三是发布虚假广告。
十、教育、培训服务:受“双减”政策影响,全年共受理消费者投诉举报教育、培训服务经营者434件,投诉举报的主要问题:一是利用预付费(卡)形式侵害消费者权益,消费者退款合理诉求得不到保障;二是虚假宣传,不兑现承诺,欺骗消费者。
来源:红网常德站
作者:徐知丽
编辑:胡金贵
本文为湖南频道原创文章,转载请附上原文出处链接和本声明。