工作人员在线答疑。

红网时刻新闻3月15日讯（记者 周芬 实习生 石倩妮）“在网上买东西遇到质量问题，可以在咱们单位进行维权吗？”“职能部门是如何监管外卖商家的？”今天是一年一度的“国际消费者权益日”，上午9时许，在红网论坛“长沙县便民服务留言”板块，网友热情高涨，纷纷在“长沙县市场监管局”主帖下留言咨询相关问题。

走进长沙县网上群众工作部办事大厅可以看到，在办公区有一个“在线值班”卡座。根据《长沙县网上群众工作实施方案》要求，自2020年8月起，长沙县网上群众工作部将全县涉民生诉求较多的50余家单位纳入每日“在线轮值”，时刻与网友互动答疑，及时回应群众关心、关切的各项“急难愁盼”问题。

为保护消费者合法权益，树立消费者依法维权意识，营造安全、健康、公平的消费环境，自2022年起，长沙县网上群众工作部将每年的3月15日设置为长沙县市场监管局“在线值班日”，用最方便快捷的方式，回应群众关于消费领域的咨询、建议、投诉等问题。

针对网友的留言工作人员一一进行答复。

截至下午3时，长沙县市场监管局已收到群众留言20余条，已回复16条。留言中关于“网上购物纠纷、外卖消费监管”等话题较多。如上午8时45分，网友“戴眼镜的龟”留言咨询：“天气慢慢变热了，外卖在外卖途中产生了变质，请问这个商家要承担赔偿吗？”收到留言后，市场监管局工作人员经查询相关法律法规，于10时56分进行了回复，“您好依据《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》规定，入网餐饮服务提供者应对餐饮食品进行包装，避免送餐人员直接接触商品，确保送餐过程中食品不受污染。配送有保鲜保温冷藏等特殊要求的应当采取能保证食品安全的保存配送设施。”该局在回复中表示，如市民有证据证明外卖变质属于商家或者送餐者责任的，可向市场监管部门进行投诉举报。

“为更好地为群众答疑解惑，今天，我局特意安排了2名骨干来值班。”长沙县市场监管局相关负责人表示，该局将以严肃认真的态度，依法依规处理每一位群众的诉求，切实保障好每一位消费者的合法权益。

单位“在线值班”机制，是长沙县网上群众工作部为更好地倾听群众呼声、回应群众关切、解决群众“痛点、难点、堵点”，所实施的一项创新工作。自2020年8月启动以来，共收到群众留言2600余条，其中点赞类留言400余条。下一步，长沙县网上群众工作部将继续依托红网《问政湖南》《百姓呼声》《论坛》、微星沙公众号、人民网领导留言板等网络投诉平台，借用互联网这个“眼睛”“耳朵”，广泛听民声、集民智、答民惑、解民难、化民忧，走好新时代网上群众工作路线。