红网时刻通讯员 万幽兰 慈利报道

“您好，我是徐薇，是慈利县纪委书记，今天约访就是想听听您的心声，有什么诉求您放心说。”4月7日一大早，张家界市慈利县委常委、县纪委书记、县监委主任徐薇就来到县信访接待大厅，见到来访群众，便起身相迎，亲切握手，一下子拉近了与群众的距离。

“请您放心，您反映的问题我们高度重视，相关单位的负责人都来了，就是要处理好这个问题。”徐薇一边认真倾听群众的心声，一边详细记录群众反映的问题，并不时追问有关问题的细节。三个小时的接访，五次接访前的工作调度，数本关于信访件的资料，徐薇对该信访事项早已了如指掌。

“您反映的问题我都记下来了，我们会督促相关部门进行调查核实，依规依纪依法处理您的诉求。”徐薇针对群众反映的问题，有政策支持的，当场进行政策解释，让群众倍感温暖。对一时难以解决的问题，徐薇要求涉及的相关单位负责人根据相关政策，对群众反映的问题形成初步处理方案，做到“事事有答复，件件有回音”。

“真的非常感谢徐书记，切实维护了我的合法权益没有受到损失。”在徐薇耐心细致地解释下，来访群众怀着十分感激地心情离开了信访接待室，离开机关大院时还开心地拥抱了一下徐薇。

徐薇表示，接待来访群众、倾听群众诉求是职责所在，是维护群众切身利益、密切党群关系的必然要求。要持续推进检举举报平台建设，依纪依法依规落实群众反映的合理诉求，多措并举做细做实群众工作，不断提升工作质量和群众满意度。