衡阳市雁峰区委副书记、区长谢韬（图中）做客衡阳市“12345”政务服务便民热线问政。

红网时刻衡阳4月22日讯（通讯员 尹维龙 记者 蒋楠）心系群众，关切民生。4月20日上午9点，衡阳市雁峰区委副书记、区长谢韬做客衡阳市“12345”政务服务便民热线问政，接听群众来电，用心用情解决群众急难愁盼问题。

本次活动，提前向社会公开。在2个多小时的时间里，谢韬共接听群众来电15个，涉及到教育、公租房、拆迁、城市管理等民生问题。对群众打来的每一个电话，谢韬都认真倾听、记录，与来电人深入沟通，了解诉求，听取意见，对立即能够解决的，立即协调解决；对暂不能解决的，安排相关部门及负责人及时调查了解情况，尽快给予群众答复。针对一名业主反映某小区物业私自上涨停车费问题，谢韬当场询问相关责任单位，查清原因，耐心向该业主做好解释说明，并表示帮助双方尽快协调停车费用；对于群众反映某路口共享单车乱停放问题，谢韬当即表示对相关公司进行约谈，新增停车位，要求城管执法部门加强巡逻和监控，对不文明行为进行制止和抓拍，实时曝光和警示。

谢韬指出，倾听民生，需要多与民沟通交流，政府工作做得好不好，关键是看老百姓的评价，通过热线问政，能够指明政府工作改进的方向。市“12345”热线作为政府和群众的“连心桥”，社会关注度、部门重视度、群众满意度逐年提高，充分发挥了社会“稳定器”作用。雁峰区将认真学习，多开辟网络问政、电话问政、现场问政途径，真正把政府需要解决的问题和老百姓需要解决的问题挂钩起来，以问题为导向，以民生为导向，为奋力推动高质量发展、高品质生活、高效能治理的新雁峰提供不竭动力。

现场办公会上，谢韬就市民反映的15个问题逐一与区直相关部门及镇街负责人进行会商研究，理清工作思路，明确责任部门，要求以严肃认真负责的态度，尽快核实情况，推动问题解决，回应群众关切。

谢韬强调，要树牢执政为民理念，始终牢记全心全意为人民服务宗旨，把群众反映的每一件事当作自己的事放在心上、落实在行动上。要实事求是，把群众“急难愁盼”摆在首位，做到民有所呼、我有所应，真正为群众排忧解难，让群众感到实实在在的温暖。要做好分析研判，针对群众反映的各类诉求，做好梳理分析，强化跟踪督办，不断提升问题办结率和群众满意度。要提高信息化管理水平，传递更多百姓声音，解决更多群众诉求，不断提升群众满意度和幸福感。