红网时刻新闻记者 王杨 张必闻 张家界报道

“新冠肺炎疫情期间，我们一直扛着乡村旅游民宿产业的大旗逆风前行，除了去年7月的非常时期，我们没有歇业过一天，持续做好民宿的维护工作，静待市场回暖，对此，我们充满了信心。”张家界五号山谷民宿营销中心负责人蔡纯眼神坚定地说。

五号山谷民宿一角。

新冠肺炎疫情给敏感度高、波动性大的旅游业带来了严重影响，张家界作为中国最重要的旅游城市之一，景区游客数量急剧下降，造成酒店民宿、餐饮等收入的降低。张家界有一定规模的民宿共有1280家，拥有床位数3万多张，达到1200万人次 / 年的住宿消费市场份额。五号山谷作为张家界首批兴建的民宿之一，历史久，规模大，知名度高，一直深受境内外游客的喜爱。疫情之下，如何发挥自身优势，加强危机管理，为疫情后的长远发展打好基础是蔡纯需要思考的问题。

五号山谷民宿一角。

虽然疫情来势凶猛，但有危机往往就有转机。近年来，湖南省高度重视乡村旅游发展，不断加大政策支持力度，张家界的乡村旅游发展势头红红火火。乡村旅游民宿和酒店截然不同，相比于程式化的服务，民宿能让游客体验当地特色、享受民宿主人的亲切服务，人性化更强，故事性更浓，这是民宿的优势所在。

五号山谷民宿一角。

五号山谷于2012年修建，位于张家界国家森林公园杨家界门票站的两公里处。作为全球十大必睡民宿之一，五号山谷以美丽的自然山野和奢华的内部设计的完美融合而著称，既有野的味道，又有奢的体验，谷中有夕阳映山岚，霞光织锦缎，月辉照溪流，谷香麦浪，鸟鸣蛙唱……修建民宿的初衷，其实和“回家”有关。

五号山谷民宿一角。

五号山谷创始人陈子墨与妻子婉儿在北京打拼了二十年后，厌倦了都市的喧嚣浮躁，毅然回到出生的小村庄照顾年迈的母亲。那时，曾经的院落已经被高大的绿树和无尽的藤蔓覆盖；破败的老屋被高低横生的树枝、灌木围得结结实实，杂草挡住了原本的道路，儿时的玩伴也各自天涯……此情此景，让满心惦念故乡的陈子墨感到惋惜，他和妻子决定让这片生养之地重获新生，五号山谷也应运而生。

五号山谷民宿一角。

风景有了，故事也有了，如何让顾客切身感受到风俗？开展形式丰富多样的主题活动也许是一个突破口。五号山谷前台旁的柜子上，摆满了小朋友留下的石岩画、手工陶器、手工香囊等作品，五号山谷会经常组织开展各类活动，主要围绕土家族的民俗流韵和风土人情，深受小朋友的喜爱。“这只雪白的大兔子是一名小朋友做的，现在他已经长大了，还是会经常和家人一起来这里度假，每次都会摸摸他当初的‘得意之作’。”蔡纯说。

五号山谷民宿一角。

举行具有纪念意义的活动也是个不错的选择。迈克是英国人，每逢结婚纪念日都会和妻子来五号山谷小住，这里是他们定情的地方。“那时候她还是我的女朋友，我准备求婚但是心里万分忐忑，提前联系了管家趁我带女朋友去景区游玩时帮我布置房间，后来邀请民宿的工作人员一起见证了我的求婚，现在她是我的妻子。我们对五号山谷很有感情，疫情过后也一定会再去。”迈克告诉记者。

五号山谷注定是幸福的见证地，梯田里的木栈道连着谷浪亭，秋收时节麦浪金黄，稻谷飘香成为了很多人的婚礼举办地，寓意五谷丰登，六畜兴旺。

五号山谷民宿一角。

旅游有淡旺季之分，淡季时节，五号山谷会开展多维度的员工培训。谷雨是一名海归，做管家已经有些年头，他说“一名好管家的精髓就在于能够给顾客提供超出预期的服务，为客人带来惊喜，调动起客人的情绪，给顾客提供这样一种有温度，带情感的服务，我自己也很享受这个过程。”

新冠肺炎疫情之下，五号山谷虽然流失了大量境外游客，但是也摸索出一种集田园野趣、特色景观、民俗风情、避暑度假、自然生态和民族文化等内容为一体的农家乐休闲旅游新业态，它将趁着湖南省首届旅游发展大会的东风，御风而行。