近日，长沙市民刘女士（化名）遇到一件烦恼事：自己21年前在建设银行存入1410元钱，最近想取出时，却因“年代久远”无法查到账户信息，刘女士很疑惑：自己的钱是不是消失了？建行长沙芙蓉支行营业部在接到刘女士咨询后，安排专人为她进行核查。4月29日，好消息传来，该行安排多人，在调取了各方档案资料后，终于将这笔多年前的“糊涂账”捋清了：钱并没有凭空消失。“是我自己时隔多年，忘了保险划扣的事情。非常感谢他们，费了这么多心力，这么快帮我查清楚了。”刘女士说。

4月29日，建行长沙芙蓉支行营业部负责人告诉记者，作为该存折的开户管辖行，建行长沙芙蓉支行营业部在收到刘女士的查询申请后，第一时间告知其因该存折为二十多年前的老式存折，且建行系统多次升级，账务信息核实需要一定时间，并留下专人联系方式。4月26日，因涉及信息查询授权问题，该行再次致电刘女士，并表示会在三个工作日内反馈情况。4月28日，该行通过上级行的技术支持，核实到该存折账务信息。据账务信息显示，该存折上原有的1411.02元，于2001年6月29日发生两笔交易金额分别为325元、1080元的扣划，原因为平安保险代扣保费，剩余金额为6.31元。经两次结转利息后，截至2003年7月1日，该存折余额为6.37元；2004年，因该账户连续3年未发生资金收付业务（自动结息除外）进入睡眠状态，账户余额转入挂账。“账户余额及后续结转的利息已如数返还刘女士。”建行长沙芙蓉支行营业部相关负责人表示。

记者了解到，为了让刘女士更清楚了解存折的资金去向和“误会”产生的原因，29日上午，建行长沙芙蓉支行营业部主动联系平安保险公司，当面协助刘女士将三笔时间跨度20年以上、分别通过现金和转账缴费且缴费账户发生变更的保险信息逐一捋清。自此，这件让刘女士感到疑惑和苦恼的事情，得到圆满解决。

“事情已经查清楚了，银行工作人员很耐心，把所有档案信息给我看了，这笔钱不是没有了，是我自己时隔多年，忘了保险划扣的事情。非常感谢他们的帮助！”刘女士告诉记者。

建行长沙芙蓉支行营业部负责人表示，建设银行绝对维护客户利益与资金安全，无论年代多么久远，一定会及时、高效处理，圆满解决客户的问题和需求。

记者了解到，时常会有市民在家中发现多年前的存折或银行卡，产生与刘女士类似的疑虑。就此，建设银行相关负责人介绍，如果在家里找到多年不用的老式存折，且存折内显示还有余额，可以先就账户上的交易明细进行回忆，是否存在通过自动代扣缴费业务扣除、使用与存折绑定的银行卡取走、挂失销户后取出现金等可能性。如有疑问，可向银行网点申请查询历史明细。对有类似房贷、保险等定期自动扣款需求的账户，建议使用本人的常用账户作为代扣账户，或将代扣账户与常用账户设置定时定金额约定转账，以确保有充足的余额，既确保不影响代扣业务正常进行，又方便日后查询历史明细。