红网时刻新闻通讯员 孙妍 潘莉 狄婕 湘乡报道

作为人民群众到法院的“第一窗口”， 诉讼服务中心既是群众表达诉求、开展诉讼活动的“第一站”，也是法院化解矛盾的“最前沿”。

近年来，湘乡市人民法院聚焦群众“急难愁盼”，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，诉讼服务中心由以往的立案登记向多元解纷和诉讼服务转型升级，促进矛盾纠纷的有序分流和高效化解，深入推进市域社会治理现代化。

硬件“升级”，下好服务“先手棋”

饮水机、充电宝、案卷自助终端、自助立案一体机、智能文书填写终端……走进湘乡市法院立案大厅自助服务区，不由让人产生走错地方的错觉。

在湘乡市法院一楼大厅，设法警安检、专职导诉，设置有诉前调解咨询、诉前鉴定申请，民事、刑事、执行案件咨询与立案，诉讼缴费退费等几大窗口，开设了无障碍通道。从之前的隔着玻璃喊话，到现在破除壁垒、实现无障碍交流，做到了开放、快捷、便利、人性化服务。

同时，同步上线了网上立案、移动微法院小程序立案、跨域立案等系统，实现了无接触立案办理，全程一网通办。

此外，为便利当事人，还配备有文书填写台、便民复印机、便民充电端口、饮水机、紧急医药箱、老花镜、放大镜等设备，竭尽所能完善各项便民利民措施，为人民群众提供一站式高品质的诉讼服务。

服务提档，提升群众满意度

硬件设施大提升，“软件”服务紧跟上。

诉前调解中心配备有专业的法官团队，此外建设有特邀调解员制度，邀请了来自人大、政协、社区、街道、村委等基层擅长群众工作的调解员进行矛盾纠纷的化解。同时，在全市所有乡镇设置了诉源治理工作站，与乡镇联动化解矛盾纠纷，律师免费咨询联动，让当事人少了后顾之忧，多了一分内心安稳。

相对简单清楚的民事案件，到速裁审判庭办理。这既体现了法律的权威性和严肃性，有助于提高司法效率，又减轻了当事人的精神负担和财力消耗，降低诉讼成本。

为了提升 “送达”效率，该法院引进市邮政公司实行集约送达外包服务。这种形式让法官更专注于审判工作，又节约了大量司法成本，提高了送达效率。

立足湘乡地域面积广阔的特点，为进一步解决辖区特别是农村偏远地区有诉讼需求的群众“立案难”问题，不断落实“一站式多元解纷和诉讼服务体系”建设。今年3月，湘乡市法院与湘乡农商银行充分合作，在湘乡农商银行23个支行设立便民诉讼服务点，放置诉讼服务自助查询机，实现诉讼服务全域覆盖。

院庭长办案，提高疑难案件办理质效

此前，一起民事纠纷诉至湘乡市法院，原告万某某要求被告方支付相应款项。由于此案情属于较复杂疑难案件，湘乡市法院院长贺一农初步了解案情后，决定这起案件由他本人承办。

贺一农一方面详细了解案件情况，另一方面反复与原被告方沟通，不断以法释理。最终，原、被告双方达成调解协议，案件圆满调解结案。

这起民事纠纷成功获得调处，引来当事双方点赞，取得了良好的法律效果和社会效果。

院庭长办案是落实司法改革要求的重要举措，也是司法责任制的具体体现，对促进公平正义、增加司法公信力具有重要意义。

近年来，湘乡市法院坚持院庭长带头办理复杂、疑难案件常态化，发挥院庭长的带头作用，充分调动全院法官的办案积极性，在注重办案质量的同时大大提高了办案效率，为推动审判执行工作迈上新台阶打下了坚实基础。

下一步，湘乡市法院将充分发挥职能作用，在各便民诉讼服务点做实做细网上立案辅导、诉讼材料代为审查、诉前联调、法治宣传教育等诉讼服务工作，切实将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽，不断增强群众司法获得感、幸福感、安全感。