宁乡市：“三个主动”走好新时代网上群众路线

近年来，宁乡市将走好网上群众路线作为网络综合治理的重要内容，创新建立渠道多元化、处置闭环化的“互联网+民意”工作体系，推进网上群众路线由“被动处置”向“主动回应”转变。

一是构筑互动网络矩阵，做到民情主动听。宁乡市将网络民生触角延伸到各网络平台，通过问政平台、领导留言信箱等政务平台，微博、论坛、抖音等自媒体平台，微信、QQ圈群等社交平台广泛搜罗社情民意。同时创新推出“书记(市长)信箱‘码’上办”、社情民意“随手拍”等便民小程序，群众通过“扫一扫”即可实现指尖办理。通过多网多平台融合互通，宁乡市构建起平台互补、部门联动的网络民生受理矩阵，确保网民留言一“网”抓取、及时转办。

二是形成闭环处置流程，做到民事主动办。制定了《宁乡市网络诉求办理工作制度》，将网络诉求办理情况纳入网络意识形态目标管理考核，严格落实“一日一汇总、一周一总结、一季度一通报、一年一考评排名”的工作机制，形成了网络诉求“受理-交办-督办-落实-反馈”的工作闭环。对于网民有关举报、投诉、咨询、求助等问题，涉事部门和乡镇（街道）均实名回应，限时办结；宁乡市委网信办定期对各单位网上群众诉求办理情况进行排名通报；宁乡市委督查室、市政府督查室对网民反映较为集中或解决不及时、不到位的重点问题进行督查、督办。通过各级各部门共同发力，推动网上群众路线走实、走深、走细。

三是畅通民意直达渠道，做到民声主动应。网络是社情民意的晴雨表。宁乡市委网信办等负责网络问政的职能部门对一段时间内某一领域反映突出、集中的网络诉求进行归集、梳理、分析，形成“网络社情民意”上报，为市委、市政府决策参考提供意见，建立了良好的政民互动机制。针对网友反映较为集中的物业管理矛盾纠纷，依托物业管理协会成立物业纠纷人民调解委员会，在全市30个小区建设调解室，出台《矛盾纠纷调处流程》等系列制度，主动介入调处物业和业主的矛盾纠纷。（文/宁乡市委网信办 罗慧）