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提升服务质效 衡阳市自然资源和规划局负责人下沉一线“坐窗办”

来源:红网 作者:阳扬 蒋楠 编辑:宋美君 2022-05-27 11:12:23
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红网时刻衡阳5月27日讯(通讯员 阳扬 记者 蒋楠)为进一步深化“放管服”改革,着力推进流程再造,全面提升服务质效,不断提升政务服务能力,全力打造“办事不求人”的营商环境,5月26日,衡阳市自然资源和规划局深入开展“走流程、解难题、优服务”行动,该局党组书记、局长王湘淮,局党组成员、副局长侯跃泽通过“陪同办、坐窗办”等形式到市政务服务大厅亲身体验本局的办事流程。

在不动产登记中心一窗综合受理窗口,王湘淮先是通过“帮代办”的形式,全程陪同办事群众办理不动产抵押手续,接着,又通过“坐窗办”的形式,以工作人员的身份为办事群众核发了不动产权证,最后调研了不动产查封解封、交房即交证等社会关注的重点难点事项。

通过角色转换,王湘淮发现群众反映的高频问题、难点问题、堵点问题,通过优化流程、服务升级等优化举措已得到解决,并提出要持续深化“走流程、解难题、优服务”改革,聚焦企业群众“急难愁盼”事项,真正让服务提质增效、惠及民生。

在自然资源和规划局综合窗口,侯跃泽通过“坐窗办”的形式,以工作人员身份,现场为湖南华侨城文旅投资有限公司办理了人民路·华侨城小学建设工程规划许可证的资料进窗受理、审查业务,详细了解了业务办理流程、办理材料、办理时限等情况,听取了建设单位的意见和建议。侯跃泽指出,要多倾听办事群众的意见,找出“堵点”“痛点”,及时解决企业群众反映的各种问题。

下一步,市自然资源和规划局将针对“走流程”发现的问题制定改进措施,及时整改,逐一销号解决,并从机制体制层面进一步优化制度建设,避免类似问题再次发生,深化政务服务质量改革,提高行政审批效率,提高企业和群众的满意度,打造“办事不求人”的高效率政务环境。

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作者:阳扬 蒋楠

编辑:宋美君

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