“真的非常便民!才用了两天时间，就帮我办好了烟花爆竹经营（零售）许可证。”近日，在湘潭县政务服务中心，某烟花鞭炮店的老板谭女士谈起办理过程直呼很快、很“省心”，并对工作人员的服务赞不绝口。

据悉，办理该经营许可证以往需要20天的时间，但在该中心5月中旬新设立的综合窗口，只花了2天时间便办结完毕，大大缩短了群众的办理时间，提高了办理的效率。

自全市开展“心连心走基层、面对面解难题”活动暨“正作风、提精神、鼓士气”专项整治行动以来，湘潭县行政审批局大力开展“清廉大厅”建设，坚持“便民利企”宗旨，持续深化“一件事一次办”等改革，大力推进简政放权，整治各级政务大厅窗口工作人员作风和腐败问题，规范权力运行，窗口工作人员的纪律意识、服务意识、业务能力得到全面提升，为打造高效便捷的营商环境奠定了良好基础。

企业服务专区“激活力”

聚焦企业和群众办事创业的痛点、难点、堵点，该局设立企业服务专区，整合公章刻制和银行开户预约等业务，增加“帮代办”人员和自助设备，为中小企业诉求办理、融资服务等提供“全流程一站式”服务。

依托湖南省网上中介服务超市平台，该中心全力推进网上中介服务工作，打造公平竞争、服务高效、监管有力的中介服务市场，并对全县的行政审批中介服务事项进行了梳理汇总，发布了70项行政审批中介服务事项，其中工程建设领域的中介服务事项34项。同时，广泛邀请中介机构入驻，在4月底开出了中介“首单”，为企业节约了近50%的服务费用，社会反响良好。

综合窗口服务“提档次”

5月中旬，县行政审批服务局设立综合窗口，完成了县委宣传部等14家单位的审批事项进驻，委托进窗事项270项，配备帮代办及业务受理人员，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，实现“不见面审批”，并将县人社局工伤保险服务中心、就业服务中心、信息中心、工伤认定股相关事项全面入驻大厅。

在调整优化窗口布局的同时，不断健全和完善政务服务大厅日常管理制度，严格执行首问责任、一次性告知、容缺受理、限时办结、帮代办等服务制度，建立全过程监督、问效制度，完善考核评价机制，持续优化审批服务流程。

“办不成事”反映“解烦忧”

遇到“想办却办不成的事”怎么办？去“办不成事”反映室！在专门设立的“办不成事”反映室，可集中受理解决企业、群众反映的“办不成事”问题，依托市民服务热线12345、市长信箱还分别设立“办不成事”反映热线和“办不成事”反映邮箱，畅通市民反映问题的渠道。

如，政务部门交办事项，相关部门以不正当理由推诿、相互“踢皮球”或企业群众评价为“不满意”事项都可以通过“办不成事”反映室、反映热线、反映邮箱提交。此外，为提升同类问题解决效率，还邀请企业、群众对办理结果进行满意度评价，将解决“办不成事”问题的完成情况纳入政务服务和优化营商环境绩效考核，推动形成“收集问题→分类处置→限时办结→回访核查→监督考核”的闭环工作机制。

高质量的服务是高质量发展的关键。2022年一季度，全县紧盯重点任务，强力攻坚破阻，有效激发各类市场主体活力和创造力，各项工作取得了明显成效。全县新登记市场主体1857户，净增1026户，排名全市第一；全县新登记企业340户，净增234户，排名全市第一；全县新登记个体工商户1510户，净增789户，排名全市第一，为全县经济稳定增长和高质量发展营造了良好环境。

便民利企小窗口，折射干部作风大文章。据该局负责人表示，他们将把企业的事当成自己的事，继续以服务企业和群众为初心，坚决整治窗口工作人员“吃、拿、索、要”等作风和腐败问题，为群众提供更便捷、更高效、更优质的服务，通过擦亮便民利企的“小窗口”，做优做强营商环境“大服务”，为推动全县高质量发展贡献力量。