湖南省首个12345政务服务便民热线供电服务分中心在国网衡阳供电公司揭牌成立。
红网时刻衡阳7月22日讯(通讯员 刘洋 记者 宋美君 实习生 刘铭婵)7月21日,湖南省首个12345政务服务便民热线供电服务分中心在国网衡阳供电公司揭牌成立。
据了解,为在迎峰度夏期间给广大客户供好电、服好务,进一步畅通公用事业服务单位与群众互动渠道,经衡阳市行政审批服务局书面批复后,国网衡阳供电公司特设立衡阳市12345政务服务便民热线供电服务分中心,同12345热线建立电话转接机制,与该公司供电服务指挥中心合署办公,采取“两块牌子,一套人马”的运作模式,负责衡阳地区全渠道涉电诉求工单及供电服务监督类工单接派、调度、处置等工作。
衡阳市行政审批服务局相关负责人表示,12345政务服务便民热线供电服务分中心的成立,壮大了替民解忧的力量,扩大了为民服务的影响,充分体现了国网衡阳供电公司作为央企的责任担当,希望该中心在今后的工作中进一步提升服务质效,打造服务品牌,为客户提供更加优质、高效、便捷的服务。
近年来,国网衡阳供电公司积极构建以客户为中心的现代供电服务体系,突出低电压诉求优先解决,完善问题治理应急机制,在供电质量上创新衡阳特色;深化“三零”“三省”服务,优化业扩管理模式,主动为企业及居民电力客户节约用电报装费用、缩短办电时长,在业扩报装上展现衡阳力量;“做大做强”配网带电作业,“做细做精”配网故障研判,“做实做优”主动抢修指挥,在故障抢修上彰显衡阳形象。截至目前,该公司2022年供电服务满意度达到99.55%。
下阶段,该公司将致力于服务政府决策、企业运营和居民用能,充分发挥“1+1>2”的集成优势,实现高效运营,拓展热线的广度和宽度,持续提升“获得电力”服务水平,形成在便民服务上的强大合力,快速响应、高效闭环电力客户用电需求,真正做到在解决客户的诉求中推动工作,积极为全市人民美好生活提供优质的供电服务。
来源:红网
作者:刘洋 宋美君 刘铭婵
编辑:蒋楠
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