红网时刻新闻7月29日讯（记者 张兴莎 通讯员 罗婧婧）正值暑运，机场客流回暖。7月29日，长沙黄花国际机场（以下简称“长沙机场”）在2号航站楼出发层举办“友好星程 湘伴湘首”主题日活动，现场发布了“友好湘伴”“友好湘首”两大服务产品，通过细分旅客人群，重点对特殊旅客、首次乘机旅客的服务进行了升级，全面打造“友好机场”形象。

友好服务公约启用式现场。

主题日活动上，长沙机场携手驻场单位共同签订“友好服务公约”，这不仅是践行“真情服务”“不断满足旅客美好出行向往”的实际行动，也是机场持续提升服务品质、推进高质量发展的具体举措。近五年来，长沙机场共保障22272位特殊旅客的出行，牵起过7598双无陪出行老人和孩子的手，上演了22272个暖心故事，“旅客如果首次乘坐飞机，或者是第一次从长沙机场出发、到达、中转，都能享受‘友好湘首’系列服务。”长沙机场相关负责人介绍，此次针对“首次乘机旅客”不熟悉乘机流程和机场环境，长沙机场推出友约、友智、友引、友声、友伴五种递进式服务供旅客选择。同时，长沙机场联动海航推出首乘专享机票产品，并为旅客设计印有长沙地标性建筑的特色电子登机牌。

长沙机场"乐星程"品牌。

其中，“友约”是旅客通过电话咨询预约后，长沙机场联动网约车提供接送服务；“友智”则是针对希望“零打扰”旅客，推出线上首乘出行锦囊，详细介绍了乘机流程、行李运输等；“友引”针对需要现场指引的旅客，航站楼内设立爱心服务岗，安排流动“红马甲”志愿者，在安检、登机、中转、行查等服务环节进行引导；“友声”则是在爱心专区设置首乘讲解点，通过视频循环播放与爱心大使现场讲解为旅客提供可视化、有声的引导服务；“友伴”针对需全程帮助的首乘旅客，提供全程陪伴服务。

记者获悉，“友好湘伴”产品是在去年推出十项无障碍承诺的基础上，再细分旅客人群，绘制老、弱、病、残、孕特殊旅客，进一步升级服务产品。线上推出“乘机景图”，帮助旅客提前清晰地了解乘机流程；线下“童影湘伴”“最美夕阳红”服务对无陪儿童和老人提供专人全程护送，同时给亲人传递顺利乘机的照片，让亲友无需牵挂。

长沙机场暑运忙。

活动现场，湖南机场集团、民航湖南监管局、长沙机场分公司、空港实业股份公司、机场公安局、长沙黄花机场海关、长沙出入境边防检查站、湖南航空等单位领导出席，共同见证了“友好机场”形象的全新升级。