“我只是退掉我没有消费的钱，为什么都退不了？”近日，市民陈先生向潇湘晨报记者反映，他先后几次在文峰美发美容长沙双拥路店充了一万多元的美容卡，用来祛除脸部和背部的痘痘，且“无效可以退款”。但是全套体验下来，并没有明显效果。陈先生怀疑门店诱导消费，之前与该店负责人协商，但遭拒绝。

8月10日，记者陪同陈先生来到门店。经协商，店方称会在两个月内退还陈先生未消费的金额共计7803元。陈先生希望店家不要再去虚假宣传、夸大功效。

投诉：怀疑门店存在虚假宣传

2019年，陈先生来到文峰美容美发（双拥路店），一开始是做美发项目。“店员一边洗头，一边给我推销，说充值有折扣。我就充值5000元。”陈先生说，第二次理发时，店员对他说：“头皮不好，有痘痘。”就让他花100多元体验原价七八百元的头疗。第三次剪头发时，又对他说：“脸上痘痘有点多。”并再次让他花100多元体验了一次原价七八百元的脸部修复。

“过程中，有几个人打配合，说我的皮肤好了很多。然后就开始说现在有活动，花2680元做10次就能做好，还说没效果就退款。”陈先生说，于是，他花了2680元办了卡。之后，他又花了5800元办理了清洁背部痘痘的卡，“可以做10次”。

“这些都还没做完，店员就说又有活动了，7777元做30次，一个部位算一次，全身就算3次。”这是陈先生最后一次在店里办卡，时间是2019年8月7日。

花了一万多元办卡，陈先生并没有感觉有明显效果。“我去广州中山的正规医院看了，我的痘痘成了疤痕，是没办法祛掉的，要祛痘只能用激光。”陈先生说。

“今年4月份，我就来找过店家，要求把我没有消费的7000多元退还给我，但遭到了店方的拒绝。”陈先生说，店家以“办卡时间太久”等理由，拒绝退款，这让他很苦恼。陈先生说：“我并不是要店家把全部的钱退还给我，只是退掉我没有消费的钱，为什么都退不了？”

店家：信息不全导致退款流程没走完

“我们之前和他协商过，需要陈先生提供他的身份证复印件、银行卡号和开户行信息，以及会员编号等信息，我们这边再去走流程（退款）。”该店店长袁先生说，因为陈先生一直不肯提供身份证复印件等信息，导致流程没完成。

“身份证上有个人信息，怎么能随便提供呢？”陈先生则表示。

袁先生说，店家不存在诱导消费的情况。“大家都是成年人，如果没有效果，他自己也不会去办卡。”袁先生介绍，效果是因人而异的，“我们把毛孔清理干净，把毒素排出来，达到祛痘的效果。但就和美容一样，不可能只做两三次，就不会再长痘痘了。”

随后，袁先生出示给陈先生使用的产品。记者注意到，该产品名称为“文峰水养护金典套装身体精油”，内有清污油与营养油两款产品，外包装上有化妆品生产许可证编号。“它是起到清污排污的效果，并不是擦在皮肤上就会有效果，是需要配合我们的手法技术达到效果。”袁先生说。

双方经过现场计算，店家应退陈先生7803元。袁先生表示：“陈先生的身份证复印件仅限退款使用，不会有其他用途。”此后，陈先生最终也同意了退款方案。“我会尽快向上面申请，最快一个多月，最慢两个月把款退下来，一分钱不少。”袁先生说。

陈先生希望商家不要再虚假宣传，不要夸大产品的宣传功效，也不要做口头无效的保证。袁先生也表示，店家之后在宣传上也会注意。他说：“我们不是做治疗，是做调理与保养。”以后不会有关于“疗程疗效”方面的宣传。