红网时刻新闻8月11日讯(通讯员胡南春 唐龙军)“老爸患癌后,我就帮他办理医疗救助业务,从提交申请表到调查审核,一次性办好不说,资金还让医院垫付,医保政策就是好啊!”8月11日,用武冈市法相岩街道双田村村民罗金妹的话说,就叫“医保‘小窗口’,经办‘大服务’”。
近年来,武冈市医疗保障局牢固树立“小窗口、大服务”工作理念,投资150万元建成600平方米标准化医疗保障业务经办大厅。共设置有26个服务窗口,共有50余名工作人员,所有经办流程一律设置服务窗口,所有工作人员一律着制服标识工号上岗,建有引导咨询区、自助服务区、等候休息区、多媒体服务区、母婴区、安全监控系统等相关配套设施。大厅的建成,结束了参保人和定点医药机构多处办理医保事务多处结算医保基金、救助基金的工作局面。
武冈市医保局始终把人民放在心中最高的位置,外塑形象,内强素质,不断提升为民服务水平。除了在政务网公布23项网上办理事项,还创新医保服务模式,设置了3部热线电话,指导群众激活医保电子凭证,推行网上办、掌上办、电话办、邮寄办等方法,线上线下为百姓服务,解答相关政策,办理医保业务,深受来往群众欢迎。每周一实行早课制度,局领导带班制度,深入大厅接待群众,工作人员做到仪表端庄、热情周到、和蔼谦逊,推行“五个一”服务,即对待办事群众送上一个真诚的微笑、一声亲切的问候、一个耐心地解释、一个温暖的举动、一句礼貌的道别,通过全方位的真心诚意的服务,让办事群众做到满意而归。今年共接待办事群众21082人次,办结医保业务近万余件,群众满意度很高,做到无信访、无举报、无投诉。医保局自成立以来,医保服务大厅荣获“武冈市最美服务窗口”荣誉称号,武冈市医保局先后荣获武冈市文明窗口、邵阳市文明窗口单位、湖南省文明窗口单位。
“下一步,我们要把建设公平医保、法治医保、智慧医保、安全医保、协同医保、清廉医保、健康医保与乡村振兴战略实施进行同研究、同部署、同落实,切实增强全体人民的获得感、安全感、幸福感及满意度。”武冈市医疗保障局负责人满怀信心地说。
来源:红网
作者:胡南春 唐龙军
编辑:陈纲
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