红网时刻新闻8月17日讯（记者 肖凤姿 曹缇）监测交办、落实回复、督办约谈、集中反馈、问责问效是安仁县网络舆情处置工作流程。该县县委、县政府高度重视网民留言办理工作，出台了《安仁县网络舆情处置工作方案》等系列文件，让网络问政更加快捷高效，搭建起了一条畅通的网上民意表达的渠道。

“问题已解决，真心感谢。”今年4月，一位网友在红网《百姓呼声》栏目进行留言，感谢安仁县有关部门维护了消费者权利，让时隔3年之久的一次维权得以实现。

3月15日，该网友在红网发帖反映：“2019年在安仁永乐驾校报考驾照，科目一考试结束后因个人原因申请调档考试资料，驾校称需缴清科目二及科目三考试费到时凭发票退款。后面网友去驾校退款，驾校给出的答复是时间久远无法打印发票，不予退款。”

从网友留言到问题解决，仅用几天时间，便将3年前的一次维权成功实现。据了解，安仁县委网信办第一时间以专报的形式报告县委主要领导，并交办给责任单位。县委书记王洪灿作出批示：请县市监局坚决维护消费者合法权益。县市监局迅速成立调查组，深入驾校，了解情况。县市监局根据相关文件规定，要求永乐驾校将违规收取的考试费退还给学员，目前费用已退还到位。

小问题反映大民生。安仁县委、县政府将网民留言办理工作放在重中之重。该县每日涉安舆情报县领导审签，同时预交办给相关责任单位。每周将责任单位的处理情况汇总报县委书记审阅，待县委书记批示后再将涉安重点舆情转相关责任单位。

截至目前，县委、县政府主要领导共批示涉安舆情600余条。今年以来，县委网信办已联合县委督查室、县政府督查室组成工作专班，对县委书记批示的各乡镇、单位网民留言办理情况进行了5次督查，一大批群众“急难愁盼”的问题得到了解决。

安仁县委网信办相关负责人表示，下一步，将进一步完善相关工作流程，确保网民留言办理工作有序规范开展，不断推动问题得到及时有效解决，切实走好网上群众路线，为安仁“四县”建设贡献网信力量。