红网时刻新闻9月6日讯（通讯员 周建国 蒋兴耀 熊艳平）“现在办事越来越方便，服务也越来越周到了。我不会用手机操作‘湘税社保’缴费，工作人员耐心的教我一步步操作，以后我自己就可以在手机上交钱了，不需要每次都跑去银行。”在冷水滩区政务大厅办理社保补缴业务的王先生喜悦之情溢于言表。

当前，政务服务“三化”建设工作正处于关键期、攻坚期，冷水滩区政务中心高度重视，多措并举，全力推动政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化建设，进一步巩固和深化“三化”建设成果。

推进政务服务标准化 打造更加规范高效的一流营商环境

中心严格按照“三集中三到位”原则，组织各单位梳理2022年冷水滩区行政许可事项清单（206项），开展“审批提速”行动工作，在法定时限内最大程度压缩审批时限，提高办事效率；同时成立五个分中心，实现“大厅之外无审批”。根据大厅场地布局，重新规划功能区域，释放服务潜能，用有限的场地、优质的服务，让群众办事更方便，为企业服务更精准。梳理“窗口延时服务”“绿色通道”“一次性告知制”“首问责任制”“窗口服务行业规范”等制度，组织工作人员交流学习，推进政务服务标准化建设。

推进政务服务规范化 构建更加规范透明的服务供给体系

成立政务服务标准化建设、规范化服务工作专班，全力推进“三化”建设，实现“揭榜竞优”工作目标，推动政务营商环境不断提升。政务服务中心梳理更新了1384项政务服务事项和办事指南二维码，来政务服务大厅办事的群众只要“扫一扫”，即可查阅办理事项所需材料、办事流程、办结时限、收费情况等详细内容，极大地提高了办事效率和服务质量。同时通过“办不成事窗口”“大厅投诉”“意见箱”“好差评”等多渠道收集群众对政务服务工作的意见建议，解决群众反映的办事问题，让政务服务供给体系在阳光下运行。

推进政务服务便利化 构建更加规范便捷的办事服务体系

按照“减环节、减时间、减材料、减跑腿”要求，组织各单位梳理冷水滩区告知承诺制事项清单（81项）、容缺受理事项（117项），对可容缺的材料签署承诺书，简化材料，减少群众跑腿；严格落实“一次性告知制”“首问责任制”，高频事项基本实现一件事一次办，推动更多便民利企服务网上办、掌上办、一次办，过去“证件满天飞、办证跑断腿、材料反复交”的办事经历基本杜绝，更大程度利企便民；工作人员统一佩证上岗，全面使用文明用语，礼貌待人，为办事群众提供代填表单、解答咨询、引导窗口、失物招领等形式多样的服务，让办事群众享受到更优质、更高效、更便捷的服务。

目前，区政务服务中心大厅共进驻32个部门、设置55个窗口。今年1至8月大厅共接待群众12万人次，现场累计受理办件69954件、网上办件48645件，累计办结118599件，办结率100%，群众现场评价满意率为99.8%，优质政务服务影响力逐渐凸显，优质政务环境吸引力显著增强。