红网时刻新闻9月7日讯（符斌）9月5日上午，市民赵女士带着18个月大的宝宝，推着婴儿车来到株洲市交通运输局二楼，送来一面“为民办事关怀备至、为民排忧情深似海”的锦旗，表达对株洲市交通运输综合服务中心由衷的敬意和感谢。

今年6月份，株洲市交通运输综合服务中心维修事务科收到一份市长热线的信访交办件，事关一起机动车维修质量的投诉，服务中心副主任周卫军高度重视，要求维修事务科迅速开展调查并尽快完成调解工作。

接此投诉后，维修事务科向投诉人赵女士和涉事机动车维修企业分别进行了核查。经了解，今年6月初，赵女士将私家车开至荷塘区某维修企业进行空调系统维修，维修企业检查后告知该车空调压缩机损坏并需换新的压缩机，赵女士同意维修方案并支付相关费用将车开走，后经过几天行驶，发现该车空调系统仍然出现原故障，赵女士是位全职妈妈，多次带着18个月大的宝宝找维修企业协商未果，赵女士便向12345市长热线投诉。

了解基本情况后，为避免矛盾激化，维修事务科工作人员展开精准细致的调解工作，按照维护行业秩序和保障公民权益的原则，积极引导双方当事人在平等、友好、自愿协商的基础上表达诉求、促进和解。双方对维修事务科调解工作表示认同，并以诚恳态度协商解决，赵女士的诉求也得到有效回应和解决。