醴陵市：积极走好网上群众路线 多措并举抓实网民留言办理工作

“道路问题很快得到处理，真心感受到政府在为群众办实事、办好事！”“工资问题圆满解决，感谢平台和各位领导！”一条条朴素真挚的网民留言，是群众心声的直观反馈，也是醴陵网上群众工作的生动缩影。近年来，醴陵市积极探索网上群众工作机制，用心用情倾听民声，化解民忧，高质高效做好网民留言办理工作，推动解决了一大批群众急难愁盼问题。

一是责任压实有尺度。严格落实意识形态工作责任制，将网民留言办理工作纳入各部门单位年度意识形态工作督查检查范围，作为平安建设考评和意识形态工作述职的重要内容。出台网民留言办理工作相关文件，明确部门单位职责、办理流程和结果运用，从制度层面防止敷衍应付、推诿扯皮等问题，确保各部门单位把留言办理工作摆在群众工作的突出位置。

二是联合处置有速度。建立分类处置和联合会商机制，对平台收集的网民留言统一归集、分类派单，对于一般性留言，按规定时限办理回复，对于涉及多部门的诉求问题，由相关部门联合会商解决。打破部门之间的工作壁垒，加强与信访、综治等部门的对接，实现信息互通、问题共解、反馈同步。加强对回复内容的审核把关，实行认领部门与回复审核部门双重审核，切实提升留言办理质效。

三是跟踪督办有力度。健全当日交办、限时办结、跟踪督办机制，对留言办理情况进行日报告、周调度、月总结。对于涉及生态环境、公共安全等重点民生领域且推动解决滞后的问题，提交市委、市政府督查室进行重点督办、跟踪问效和闭环销号，督促责任单位切实做到接诉即办、限时办结，并要求举一反三，同类同改，实现办结一条留言、解决一类问题，多部门联动推动基层治理提质增效。

四是双向沟通有温度。坚持线上办理、线下沟通双向发力，遇到民生紧急求助类留言，第一时间协调相关部门当面核实并快速解决，赢得群众信任和肯定。连续多年组织召开网友见面会，面对面倾听网民心声，吸纳合理化建议，增强良性互动，凝聚发展共识，不断提升群众获得感与认可度。近年来，醴陵市网民留言量和办结率一直处于全省前列，醴陵市多次被评为全省网民留言办理工作先进县市。

下一步，醴陵市将不断优化工作机制，持续提升网民留言办理质效，以更高标准、更实举措做好网上群众工作，用心用情架起党群连心桥，以实实在在的工作成效提升群众满意度与幸福感。