红网时刻新闻6月5日讯（记者 贺露燕）未成年人被游戏弹窗广告、优惠活动诱导大额充值，家长发现后多方投诉维权，却遭遇平台限额退费。近日，长沙一名家长通过红网《问法湖南》栏目求助，讲述了自家孩子私自进行大额游戏充值、退费受阻的维权困境。

据家长介绍，2026年4月以来，家中10岁孩子在大人不知情的情况下，受游戏平台各类充值弹窗、优惠活动诱导，持续大额充值，累计消费金额达7.8万余元。家长发现后第一时间联系平台申请退款，也向多个部门投诉过，但平台只退了1万元，剩下的6.8万元怎么也不肯退，维权卡在半路上。

针对这起典型的未成年人网络游戏大额充值纠纷，北京德和衡（长沙）律师事务所卞燕飞律师结合司法实践进行了解答。

10岁孩子属限制民事行为能力人，大额充值行为可认定无效

卞燕飞律师解释，根据《中华人民共和国民法典》及最高人民法院《人民法院审理涉未成年人民事案件工作指引》相关规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，其所实施的民事法律行为，需经法定代理人同意或者事后追认方可有效。其中，只有纯获利益或与其年龄、智力水平相适应的小额消费行为，才能认定为有效。

上述咨询中，涉事孩子年仅10岁，累计充值7.8万余元，数额巨大，明显超出未成年人正常认知和消费能力，与年龄、智力状况严重不符。在家长未事前同意、事后也未追认的前提下，该大额充值行为依法应认定为无效，监护人有权要求平台全额返还充值资金。

平台未尽防沉迷管控义务，诱导消费需承担主要过错责任

律师表示，网络游戏平台对未成年人负有法定的网络保护、实名核验、充值限额、防沉迷管控义务。若平台未严格落实实名制，未设置合理充值限额或未采取有效防沉迷措施，导致未成年人擅自充值，平台需承担主要责任。

但有例外，若充值金额较小（如几十元至几百元），结合充值频次、用途综合判断，且与10岁未成年人的年龄、智力相适应（如购买普通游戏道具），可能被认定为有效消费，一般不支持全额退款。此外，若监护人存在明显过失，如未妥善保管支付密码、长期放任孩子自主使用手机充值等情形，法院可根据双方过错比例酌情减轻平台退款责任。

卞燕飞律师提醒，监护人维权要优先固定核心证据，避免证据丢失：一是充值与账号证据，保存全部充值记录、支付流水、游戏账号注册及登录信息；二是沟通证据，留存与平台客服的聊天记录、通话录音、投诉回执；三是身份证据，准备未成年人户口簿、出生医学证明、监护人身份证明；四是平台违规证据，截取游戏诱导充值弹窗、虚假宣传页面、无防沉迷设置截图等。

针对平台不足额退款的情况，家长可通过多种渠道理性维权：可拨打12315热线投诉，向网信、文旅等部门举报平台未落实未成年人网络保护、违规诱导消费等问题，督促平台整改退款；协商、投诉无果的，可依法向人民法院提起民事诉讼，请求确认充值行为无效，判令平台全额返还剩余充值款，并由平台承担相应的诉讼费用。