上海农商银行湘潭县支行。

红网时刻新闻记者 凌雨晴 湘潭县报道

走进上海农商银行湘潭县支行（以下简称“湘潭县支行”）的大厅，第一眼看到的不是业务窗口，而是一排质感舒适的休闲沙发。

坐在这里，转过身，右手边就是一台台智能柜员机。开卡、查询、转账……过去需要站着排队、弯腰操作的业务，现在可以悠闲地坐着完成。

“以前去银行办业务，最怕的就是排队。站久了腿酸，年纪大一点的更是不方便。”正在办理业务的王阿姨笑着说，“这里可以坐着办，就像在家里的客厅一样自在。”

这个小小的改变，背后是湘潭县支行“以人为本”的服务理念。让金融服务真正“坐”下来，不仅是物理空间的重塑，更是一家银行放低姿态、贴近百姓的姿态。

业务办理窗口。

把客户放在“心”上

银行大厅的设计，往往折射出金融机构的服务底色。

湘潭县支行摒弃了传统的“大通间”敞开式布局，将人工业务窗口设置在进门左转的独立区域。办理对公、个人业务的客户，可以在相对私密的空间里沟通信息、洽谈业务，不用担心谈话内容被旁人听见。

“银行涉及的都是客户的‘钱袋子’，隐私保护不是小事。”湘潭县支行相关负责人说，“我们的硬件设计和服务都力求在每一个细节上让客户感到安心、舒心。”

2023年5月，湘潭县支行乔迁至天易江湾广场新址。新大厅采用“坐式智慧办理”模式，智能机具不再是让人站着操作的冰冷设备，而是融入休闲区域的便民终端。

坐式智能柜员机。

从5号到8号的人工业务分区，到存款保险规范公示的精细化柜台布置，再到一站式集成存取款、单据打印功能的智能设备，每一个细节都围绕客户的实际需求展开。

走出厅堂，服务仍在延伸。近年来，湘潭县支行相继对花石镇排头乡、易俗河镇石壁村等地进行公益捐赠，合计捐赠资金23万元，用于支持村级民生事业发展。2025年，湘潭县支行与湘潭市社会工作部协同开展“我爱湘潭我的家”主题活动，让金融的温度传递到更远的地方。

从金融服务到生活服务

如果说大厅的“坐式”设计是让客户“坐”下来办业务，那么“心家园”公益服务站，就是让银行的服务温度延伸到了百姓家门口。

2024年，湘潭县支行首次打造“心家园+工会驿站”公益服务站。这个站点不仅是银行网点的延伸，更是一个集健康关爱、老年大学、社区舞台、家庭教育、综合金融等于一体的社区服务平台。

快递小哥是“心家园”的常客。

“以前觉得银行就是存钱、贷款的地方，没想到还能量血压、学书法、看电影。”易俗河镇的居民赵光明是“心家园”的常客。去年，他参加了银行举办的“名医进社区健康大讲堂”活动，来自医院的专家现场义诊，给他提了很多实用的健康建议。

2025年，湘潭县支行全年举办主题活动156场，服务居民1.3万余人。暑托班金融课堂里，孩子们学会了识别假币、防范诈骗；贵宾客户财富论坛上，创业者们找到了融资的新路径；端午邻里节活动中，社区居民包粽子、话家常，其乐融融。

让金融服务有温度、有力度

服务的温度，最终要落在金融的力度上。

湘潭县支行深耕当地15年，存款规模达15亿元，贷款规模突破36亿元。值得一提的是聚焦“三农”金融、科创金融和绿色金融，湘潭县支行围绕水稻、湘莲等地方特色农业产业，制定专项金融服务方案，做深做透全产业链环节。

2024年，湘潭县支行成功落地湘潭首笔“医政担”+“投贷联动”500万元授信，为科创企业提供了灵活的融资解决方案。截至2025年底，湘潭县支行普惠贷款余额达5.11亿元，让更多小微企业、个体工商户、青年创业群体获得了金融“活水”。

暑托班金融课堂。

“普惠金融助力百姓美好生活”这是上海农商银行的企业使命，也是湘潭县支行的行动指南。

从厅堂的坐式智慧柜台，到社区的“心家园”公益服务站，再到田间地头的信贷支持，这家银行正用普惠金融服务传递温度，助力美好生活——不仅让客户坐着办业务，更让普惠金融服务的温度延伸到田间地头、社区生活，延伸到百姓身边。

2026年6月，上海农商银行湘潭县支行即将在岳塘区学卫社区全新打造“心家园+爱心驿站”公益服务站，让更多百姓感受到——金融服务，原来可以这样贴心。