红网时刻新闻8月5日讯（记者 肖肖）近日，红网《问法湖南》栏目接到长沙一位消费者反映，称其在4S店内购车，交易完成一个月后，被告知购车款打入的是销售人员个人账户，且该款项已被侵吞。事发后，涉事4S店以需等待涉事销售员刑事案件审理结果为由，搁置处理消费者的诉求，并扣留消费者车辆，此前购车时双方约定的相关补贴也迟迟未兑现，多重问题叠加，使消费者陷入维权困境。

记者梳理发现，类似的4S店购车维权纠纷早已不是个例。不少消费者出于对汽车品牌和线下门店的信任，全程听从店内销售人员安排办理付款、签约等手续。部分销售人员正是利用消费者的信任和信息差，借助职务便利诱导客户将购车款、定金转入私人账户，私自截留、挪用购车资金，最终导致消费者权益受损、4S店品牌口碑受损。

此前广东清远就曾曝出类似案件，当地一名4S店销售通过个人微信、支付宝收取客户46万余元购车款后，未将款项上交公司，私自占用全部资金，导致客户无法正常提车，该销售最终受到法律制裁。

针对这类购车纠纷，不少消费者心存疑惑：销售人员私吞购车款，责任究竟该由个人承担还是4S店承担？4S店以刑事案件未审结为由拖延交付车辆、拒绝履约是否合法？红网《问法湖南》栏目入驻律师、湖南云天律师事务所杨亲辉律师给出了专业法律解答和维权建议。

店内销售履职行为构成表见代理，4S店需承担全部后果

杨亲辉律师表示，从完整交易场景来看，销售的行为在法律上构成“表见代理”。消费者全程在4S店门店内完成沟通、签约、付款等流程，对接人员身着工装、以门店销售身份开展工作，具备完整的职务外观。对于普通消费者而言，没有能力、也没有义务核实销售人员的账户权限、资金上交流程，完全有理由相信对方是代表4S店履职。根据《中华人民共和国民法典》第一百七十二条规定，行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后，仍然实施代理行为，相对人有理由相信行为人有代理权的，代理行为有效。

杨亲辉律师认为，“此类案件也暴露了涉事4S店的管理漏洞。门店依托销售人员的业务业绩获取收益，享受经营红利的同时，必然要承担内部管控、员工监督不到位带来的经营风险。不能出事就将责任完全推给员工个人。”

“先刑后民”不能成履约挡箭牌，商家拖延于法无据

针对4S店“待刑事案件审结后再处理消费者问题”的说法，杨亲辉律师认为，这是对法律程序的误读和滥用。

他解释，销售人员私自侵吞购车款的行为，涉嫌职务侵占，属于刑事犯罪范畴，公安机关追责的是员工个人的违法犯罪行为；而消费者与4S店签订购车合同、达成交易合意，双方属于合法的民事买卖合同关系，二者是相互独立的法律程序，刑事案件的办理进度，不会影响民事合同的履约与维权。

依据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十一条，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。这意味着，即便涉事员工已被立案侦查、面临刑事处罚，4S店依然要履行购车合同义务，或承担退款、赔偿等民事责任，无权以“先刑后民”为由无限期拖延、推诿责任。消费者无需等待刑案结果，可直接通过民事途径维权。

律师支招：多渠道并行维权，守住自身权益

杨亲辉律师建议，面对消费纠纷，网友可向行业主管部门投诉，如向市场监督管理局和商务主管部门投诉举报，要求行政约谈4S店，责令其履行合同义务。此外，也可拨打当地12345政务服务便民热线，或登录全国12315平台投诉举报，或向当地消保委组织投诉，申请调解。

如以上途径均不能解决争议，建议固定证据，采取民事诉讼与刑事报案并行的方式，保留好所有的转账记录、微信聊天截图、购车合同、发票（如有）等。在配合公安调查、追究销售刑事责任的同时，可依法向人民法院提起民事诉讼。

“企业经营不能只赚收益、不担风险，更不能把内部管理的漏洞，变成消费者的维权难题。”杨亲辉律师提醒，员工个人犯罪不能成为企业推卸合同责任的理由，消费者无需被商家的说辞裹挟，要主动拿起法律武器维权，司法机关将依法保障消费者的合法权益。