编者按：民声有呼，政必有应。红网时刻新闻客户端全新推出“时刻回ing”专栏，以“回应”践行为民初心，以“回音”彰显政务担当。专栏每日精选红网王牌栏目：《问政湖南》的铿锵回响、《百姓呼声》的热切应答、《消费维权》的责任强音，将三湘大地的“急难愁盼”化作政务服务的“行动清单”。

网友在《问政湖南》栏目上的发帖内容与官方回应。

红网时刻新闻1月21日讯（记者 翁子茜）近日，有网友在红网《问政湖南》栏目咨询湖南省2026年消费品以旧换新活动中“线上补贴券”的具体使用问题，反映其在多个指定平台尝试使用均未成功。湖南省商务厅对此作出详细答复，明确了使用平台、商品范围及问题排查建议。

网友咨询：线上补贴券为何无法使用？

网友在咨询中援引省商务厅相关公告内容，指出“线上补贴券”应适用于参与活动的线上平台。但该网友表示，其领取补贴券后，在活动支持的淘宝、京东、拼多多等平台尝试购买补贴商品时，均未能成功使用该券。因此，网友希望明确线上补贴券当前是否可用、如不可用何时能用，以及具体如何使用。

部门回应：明确适用范围，提供排查指引

湖南省商务厅在回复中，就线上补贴券的使用条件、平台范围及常见问题给出了具体指引：

一、适用平台范围

线上补贴券可在京东、淘宝、拼多多、抖音等参与了湖南省本次活动的线上平台使用。消费者可在活动领券页面点击 “查看线上可用商户”查询具体支持商户。

二、使用条件与常见问题排查

若使用不成功，建议从以下几方面核查：

商品范围：购买商品必须符合国家以旧换新活动要求的品类。具体包括：家电类（冰箱、洗衣机、电视、空调、热水器、电脑6类）和数码类（手机、平板、智能手表手环、智能眼镜4类）。

商户资质：参与活动的商户必须是线上平台自营或通过湖南省审批的线上平台非自营商户。

地理位置：请确认手机GPS已开启且定位在湖南省内。

三、进一步处理建议

建议消费者仔细阅读活动规则说明。如按上述指引核查后仍有问题，可提供具体购买商品信息，联系相应线上销售平台客服或拨打95516（中国银联客服热线）协助查找原因。

政策精准滴灌，湖南“以旧换新”补贴新规来了

据红网时刻新闻此前报道，湖南省自2026年1月1日起正式实施升级版消费品以旧换新政策，旨在精准释放消费潜力，推动消费结构向绿色、智能、高品质方向升级。

此次政策主要呈现两大特点：一是补贴范围更加聚焦，覆盖汽车、家电、数码产品等重点品类，提升政策“得补率”；二是补贴标准进一步优化，例如对报废旧车换购新能源车最高补贴2万元，换购新能源车最高补贴1.5万元，购买节能家电及数码产品最高可享15%补贴。政策还着力推动线上线下渠道向农村市场延伸，鼓励县域商业主体参与，切实提升农村居民消费便利与获得感。

下一期“时刻回ing”发什么？你说了算！如果您有新闻线索、民生诉求或意见建议，欢迎留言联系。

►时刻新闻APP：下载时刻新闻APP，登录后直接留言发帖，第一时间获取民情回应。

►红网百姓呼声平台：登录百姓呼声页面留言发帖

►红网问政湖南平台：登录问政湖南页面留言发帖

下载时刻新闻APP

获取更多民情最新回应↓↓↓