红网时刻新闻2月26日讯（记者 贺露燕 吴思静）近日，怀化网友通过红网《问法湖南》栏目咨询：由于下水道反水，他家被淹了三次，每次向物业反映，对方总是以各种理由推脱，迟迟不肯解决问题。“难道这些损失只能由我自己承担吗？” 该网友无奈问道。

针对该网友的遭遇，记者采访了湖南五科律师事务所滕宙峰律师，从法律角度为遭遇类似困扰的业主提供一份维权指南。

滕宙峰律师提醒，业主发现家中被淹后，应第一时间固定相关证据：通过拍摄视频、照片，完整记录水淹整体情况及家具、地板等财产受损细节，同时清晰拍摄污水反水的具体位置，如地漏、马桶等。与物业公司的沟通记录，也应妥善留存。

如果损失较大，或对反水原因存在争议，可考虑聘请有资质的第三方鉴定机构出具报告，明确管道堵塞原因及财产损失金额。

证据固定后，业主可向物业公司发送正式书面函件主张权利。若物业公司收到通知后仍推诿不作为，业主可向社区居委会、街道办事处申请协调；协调不成的，可向当地住房和城乡建设部门物业监管科室投诉。若前述途径均无法解决问题，业主可依法向房屋所在地人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。

根据《中华人民共和国民法典》及物业管理相关法规规定，物业服务企业负有保障小区公共区域设施设备正常运行的法定义务，其中即包括保障小区公共排水管道畅通。若下水道反水系因公共主管道堵塞、相关设施设计缺陷，或物业公司未履行定期疏通、维护义务所致，物业公司即构成违约或履职不当，应当依法承担相应赔偿责任。