红网时刻新闻3月25日讯（记者 李兵 通讯员 付红 康严）近日，湖南省住房和城乡建设厅、省委社会工作部联合印发《湖南省住宅小区建设骑手友好社区物业服务指引》（以下简称《指引》），从思想认识、服务规范、科技赋能等八个方面提出具体工作要求，靶向解决快递员、网约配送员等骑手群体在住宅小区面临的“进门难”“通行难”突出问题。

《指引》明确分类管控标准，要求各住宅小区按照“骑手可骑车进入、骑手可步行进入、外来人员与车辆均不可进入”三种类型，因地制宜完善标识设置、配齐配套设施。同时要求在小区出入口设置统一规范的标识标牌，标注12345等各类热线，确保骑手能清晰识别小区管理要求。

《指引》突出科技赋能增效，提出推广“小哥码”智慧通行系统，鼓励物业服务企业升级改造智能门禁系统，以数字化技术手段破解骑手通行堵点。同时搭建骑手参与社区治理平台，鼓励骑手通过“随手拍”“随时报”等方式，参与社区安全隐患排查、基层治理工作，实现共建共治共享。

在服务提质与机制保障方面，《指引》要求加强物业服务人员专项培训，重点强化从业人员对骑手职业特点与服务需求的理解，树立主动服务、友善待人的职业规范。同时明确建立由街道社区党组织牵头的多方协商机制，联动各方主体及时协商解决骑手配送过程中遇到的困难和问题，切实推动骑手友好社区建设落地见效。