红网时刻新闻记者 彭佩 通讯员 王静思 长沙报道

深夜十点半，电闪雷鸣，雨一直没停。

黄利民刚躺下，手机就响了：“黄干部，家里停电了，整个小区都黑了！”

他翻身坐起来。他居住的湘江花苑小区是老小区，线路老化，这种天气最容易出事。他一边安抚居民，一边紧急联系电力局和社区。排查原因、抢修……直到4月10日凌晨1:40，电终于通了。

黄利民在居民群里发了一条消息，才倒头睡下……

在长沙市天心区新开铺街道豹子岭社区，提起“黄干部”或者“胖子”，大家都熟悉。他原来是湘江化工厂的干部，体重200多斤，他自嘲：“大家都比较信任我，可能我的话也有些重量吧。”

“他从来不是一个人”

真正有分量的，从来不是体重，而是一颗心、一群人。在豹子岭社区，黄利民身后还站着240多位“红马甲”志愿者。作为社区“小豹先锋”志愿服务队队长，他带着大家十多年如一日志愿服务，不图名不图利，只图一个心安。

湘江花苑小区地下管道出现故障，黄利民紧急联系维修。

豹子岭社区是新开铺街道新楼老房交邻的综合型大社区，下辖19个物业小区，3个无物业老旧小区，服务居民三四万人。基层治理千头万绪，社区一直立足探索提升居民自治的新路径，更好地提高居民的参与感、获得感和幸福感。

2016年，社区创新打造“小豹先锋”志愿服务品牌，关注“一老一小”，如今已组建了7支网格志愿服务队伍。黄利民是这7支队伍的“领头羊”。街道、社区组织动员，以利民嗲嗲为领头的“小豹先锋”志愿服务队，以少数带动多数，先锋带头、核心助力、网格铺排，逐步发展到240多位在册志愿者，148位常驻志愿者，并根据大家的特长分成了安全消防组、居民工作组、网格宣传组、活动联络组……每支队伍职责清晰，忙而不乱。

志愿服务队组织一起荠菜煮鸡蛋。

黄利民协助社区通过组织专题培训提升志愿服务技能；通过半月网格沙龙活动，融洽网格分队志愿者关系；通过月度会议及积分公示，做好志愿者管理；通过半年及年终总结大会，形成有效激励机制，引导更多的服务对象成为了服务力量，邻里间互帮互助的气氛更浓了，“熟人社区”名号更响了。

“他从来不是一个人。”社区党委书记曾慧说，“黄叔最大的本事，是把大家拧成一股绳。”

今年正月初八，小区一位老人突发心梗，老伴第一时间打电话给黄利民。他立刻叫上4位志愿者，五分钟内赶到，小心翼翼地把老人从4楼抬下来，送上救护车。信任，是最无声的动员令。

2025年7月，80多岁患有阿尔茨海默病的莫娭毑，走失超过24小时。黄利民接到电话后立刻联系社区，网格员把老人照片发到各个物业群，志愿者们顶着烈日，在草丛、楼道、废弃房屋里一处一处翻找。后来蓝天救援队也赶到了，经过地毯式搜索，终于在小区后山找到了奄奄一息的莫娭毑。

“疙瘩解开了，就好了”

有人说基层治理不是“管住人”，而是“帮到人”。帮一把，心就近了。

黄利民居住的湘江花苑，近年进行老旧小区改造，前期社区收集意见、摸底需求，利民嗲嗲因对小区住户情况了如指掌，协助社区与住户、施工队顺畅沟通，在他带领的志愿者队伍参与下，小区焕新蝶变。

前不久，一辆外来车辆临时停在消防通道上，把业主的车堵得死死的。当时业主家中老人急着外出就医，矛盾眼看要升级，黄利民调取监控，迅速联系上车主，两边沟通协调。事后他还耐心教育占道司机，对方心服口服。

今年2月，两户邻居因为楼道堆放杂物闹得不可开交。黄利民和志愿者们没有急着“断案”，而是把双方的想法摸清楚，然后想了个折中的办法：帮着老张联系了废品回收站，把能卖的都卖掉，剩下的旧家具请社区协调暂时存放。

豹子岭社区志愿者队伍。

“调解矛盾纠纷不是判案子，是解疙瘩。疙瘩解开了，就好了。”黄利民说。如今，豹子岭社区已经形成了一套“志愿者前端发现+骨干介入调解+社区街道兜底保障”的矛盾化解机制。很多小纠纷，在楼道里、在网格里，就被“红马甲”们悄悄化解了。

流动的“红色风景线”

志愿服务的底色，从来不是牺牲，而是归属感。如今“红马甲”在社区是一种时尚，也是一道“流动风景线”。

护学岗，志愿者们一干就是十多年。

护学岗，豹子岭社区的志愿者们每天准时出现，一干就是十多年。明德中学门口，每年高考，他们更是雷打不动地全天候轮流“钉”在那里，成为家长学生的“定心丸”。

护学队里很多志愿者本身就是学生家长。他们被黄利民和社区志愿队伍感动，又带动了更多人。“以前觉得志愿服务是‘帮忙’，后来发现，帮的是别人的孩子，护的是自己社区的路——心里踏实。”一位家长志愿者说道。

说起黄利民，曾慧的眼眶会红。“黄叔的女儿在其他社区工作，他很理解我们，把我们当自己的侄子侄女一样。有这样一群可亲可敬的志愿者，我们工作起来更有劲头了。”

每年寒暑假，社区组织丰富多彩的“小豹少年”社会实践活动。

2026年2月，豹子岭社区上榜2025年度长沙市志愿服务之星——志愿服务村（社区）名单。荣誉不大，却沉甸甸的。最近社区正在筹建利民嗲嗲工作室，目前场地虽然还在布置中，但听说黄利民成立工作室的消息，立即有12家物业公司项目经理、7名核心志愿者、21名退休党员要求加入，一同围绕矛盾调解、邻里帮扶添把柴、助把力，为社区治理注入更强大的温暖力量。

黄利民的老伴也是他的“得力助手”。他常说：“我们就默默做好事，不多说，别人就信服。”

在新开铺街道，像黄利民这样的志愿者还有很多。他们穿上红马甲是“先锋”，脱下马甲就是邻居、朋友、家人。一群人、一条心、一家人——这或许就是基层治理最朴素、也最有力的答案。

记者手记：

“利民”服务，微光成炬。当240多位志愿者把“帮一把”当成习惯，当“黄干部”不再是一个名字而是一种信任，你会发现：最好的治理，不是管出来的，是长出来的——长在日复一日的敲门声里，长在遇到困难时响起的电话里，长在一件件红马甲穿街过巷的脚步里。