长沙市信访局党组成员、副局长贺清权。

红网时刻新闻记者 谭苏昕 长沙报道

俗话说“上善若水”，贺清权把这句话刻在了心里，也落在了行动上。

十四年扎根信访一线，他把老百姓的难事，当成自己的急事；听到群众的合理诉求，他尽全力落实。

恰如其名——以“清”立身，以“权”为民。身为长沙市信访局党组成员、副局长，正是凭着这份较真劲儿，贺清权为长沙获评“全国信访积案化解攻坚工作先进集体”添砖加瓦，一边搭制度、理流程，一边听民意、解民忧，把信访工作做成了一泓清泉，滋润着家家户户老百姓的心田。

理水：搭好“便民桥”，让群众诉求不“卡壳”

水无定形，但治水得有章法。

如何让信访工作从“被动接访”转向“主动疏解”？2011年，时任长沙市信访局来访接待处副处长的贺清权，一直在思考这个问题。

此后，他牵头琢磨出“三化”接访法——流程标准化、矛盾预判化、化解联动化，还画了窗口接访、处理集体上访的流程图，要求大伙儿做到“五清楚”：谁来反映问题、要解决啥事儿、该谁负责、之前处理过没、现在咋解决，把模糊地带全理顺。

贺清权（左三）带队实地踏勘长沙市部分农村加油站选址信访问题。

在他的推动下，长沙逐步完善了定人、定时、定点的“三定”；定期接访、带案下访、重点约访的“三访”；抓源头预防、抓过程化解、抓结果反馈的“三抓”下沉接访工作机制。

如今，群众反映问题不用再多头跑，区县综治中心“一站式”就能搞定，真正实现“最多跑一地”，把矛盾拦在基层、解在当地。

除了流程顺，还得守规矩。

“信访工作既要用心，更要依法。”遇到复杂的“硬骨头”，贺清权请律师、心理咨询等第三方力量，进行公开听证，让矛盾在法治轨道上解决。2025年，他被长沙市人民检察院聘为听证员，用专业经验帮着化解纠纷。

自2022年《信访工作条例》实施后，他提出了以创建“人民满意窗口”为抓手的建议。2025年，窗口共接待6874批、10617人次来访群众。

以实干作答，贺清权先后获得全国“治理重复信访、化解信访积案”先进个人、全省信访工作先进个人、长沙市青年岗位能手等荣誉。2025年，荣获“湖南省最美信访干部”称号。

亲水：揣着“真心肠”，把群众事办进心坎里

“信访不是冷冰冰的程序，是跟老百姓掏心窝子的活儿。”他给接访处定了“五心”规矩：热心接、耐心听、用心解、真心化、诚心劝，让每一个来反映问题的群众都能感受到暖意。

接访时，贺清权总是笑眯眯的，不管群众说多久、情绪多激动，他都坐着认真听，翻材料、找线索，生怕漏了关键信息。

遇到重大信访问题，贺清权同样冲在前头。

2020年，根据中央信访联席办部署，长沙市信访局安排时任协调处长的贺清权负责开展信访积案化解百日攻坚、百日行动等工作。考虑到这些积案大多症结多、年代久、牵涉广，贺清权主导想出“清单化管理+销号制推进”的法子，把每一个案子都列出来，明确责任人、时间表，解决一个销一个，形成了可复制的“长沙经验”。

在此推动下，天麓公司改制、“城市生活家”楼盘办证、西湖村饮水困难等130多个硬骨头被一一啃下。

贺清权（右三）带队实地走访处理浏阳市焦溪镇农村土地承包延期信访事项。

渠通源活，清泉润万家。

“让群众的事儿了结、心结解开，就是我最大的心愿。”贺清权说，制度是通畅的渠，真情是鲜活的源，只有渠通了、源活了，才能真正润泽民心。

如今，在他和同事们的共同努力下，长沙信访工作就像一泓清泉，靠着法治化、规范化的渠道，连着综治中心“一站式”服务，“矛盾不上交、就地解民忧”，积极化解重点信访积案，让百姓住房顺利交付、被征地农民妥善安置……

这股为民服务的清泉，仍在源源不断流进千家万户。