红网时刻新闻记者 陈砂 通讯员 贺瑜 岳阳报道

近日，岳阳市湘阴县水岸东湖二期小区公示栏贴出了物业收支表，列出了服务标准、收费依据、维保台账等信息，引来业主驻足观看。

“以前交物业费，钱花哪儿了、剩多少，都糊里糊涂。”业主韩先生说道，现在公示栏、业主群里随时能看每一笔资金动向，心里敞亮了。

物业服务关乎民生福祉，是基层治理的“最后一公里”。今年3月，湘阴县将治理物业服务突出问题纳入办好民生实事的重点内容，县纪委监委成立监督工作专班，细化监督内容，压紧压实县住建局主体责任，协同城管、消防、市场监管等部门主动作为，推动全县物业服务治理提质增效。

从“糊涂账”到“明白账”

钱交了，服务却看不见；问题反映后，处置却慢半拍。曾经，湘阴县的物业与业主之间，横着一本算不清的“糊涂账”。

聚焦物业服务领域突出问题，湘阴县启动治理专项行动，县纪委监委把监督“探头”架到群众身边，通过信访件复盘、12345热线数据分析以及深入职能部门、乡镇（街道）、小区走访等方式，全面收集问题诉求。

针对排查出的问题，工作专班下沉矛盾突出的小区“蹲点督战”，约谈相关单位班子成员，层层拧紧责任链条，确保问题整改落实落地。

整治期间，湘阴县纪委监委还督促相关部门排查物业服务领域微腐败和行业乱象，针对发现的违纪问题，做到发现一起、查处一起，促推物业服务领域运转更规范有序。

针对物业行业管理薄弱环节，湘阴县住建局出台《关于推进城区居民小区物业管理工作的实施意见》等5项配套管理制度，对物业招投标、承接查验、维修资金使用、物业费动态调整等关键环节实行全链条监管。

“服务透明了，距离也拉近了。”水岸东湖二期小区物业负责人姜爱良深有体会。过去业主对物业工作不理解，很多时候就是因为信息不对称。如今，工作信息定期公示、全程留痕，沟通成本明显降低，小区治理也顺畅了许多。

从“被动管理”到“主动服务”

阳光照进账本，解开了业主心里的“结”，而要让好服务常态长效，还得靠一把“尺子”来衡量。

翻开湘阴县物业小区月度考核评分表，电梯系统3分、楼梯设施3分、消防系统4分、公共区域及设施2分……每一项都有明确分值，每一项都对应着居民生活的实际体验。

在此基础上，湘阴县住建局建立物业企业月度常态化考核机制，围绕环境卫生、安保值守、设施维保、投诉处置、安全管理等内容，设立月度公示“红黑榜”，一月一评，每半年进行综合考核，红榜企业优先推荐选聘、予以正向激励，黑榜企业挂牌督办、约谈整改、销号管理。

截至目前，该县针对物业服务企业累计开展常态化考核11次，18家企业登上红榜，16家企业被纳入黑榜整改，6家企业因整改不力被清退。

湘阴县辰华拾光里小区的焕新，正是这张榜单“考”出来的。

“以前小区卫生一般，有事找物业响应慢，每月按时缴费却得不到相应服务。”拾光里小区业主罗敏说，“经过整治，如今环境变美了，服务也肉眼可见地变好了。”

面对这一转变，小区物业负责人罗新建感慨颇深：“这场整治行动不仅是考核，更是倒逼。它迫使我们彻底摒弃过去‘管理者’姿态，真正沉下心来，做业主身边知冷知热的‘贴心人’。”

不仅如此，湘阴还把物业服务治理纳入基层治理“一张网”，全面实行领导包片、干部挂钩住宅小区机制，挂图作战、打桩定位，包联到每一个小区，对群众反映问题“吹哨即接哨”，与业主共同参与小区治理。

从“糊涂账”到“明白账”，从“被动管理”到“主动服务”，湘阴县纪委监委以监督护航民生，把群众的“烦心事”办成“暖心事”。湘阴县纪委监委相关负责人表示，将始终坚持执纪执法为民，持续抓好整治，督促职能部门完善工作模式，推动物业企业补齐服务短板、规范日常管护，真正让物业服务从“有”向“好”转变。