红网时刻新闻通讯员 王琼 毛尚武 武陵源报道

“以前物业费交了多少、花在哪，心里没底；现在收支明细贴在公示栏里，一看就清清楚楚。”日前，在张家界市武陵源区山水华庭小区，业主李大姐指着新设的公共收益公示栏说道。

今年以来，武陵源区将物业服务领域突出问题整治作为区级重点民生实事部署推进，聚焦物业服务不优、侵占业主公共收益、消防安全隐患等群众反映强烈的问题，强化监督联动、坚持办案开路、推动建章立制，以整治实效提升群众获得感。

凝聚合力协同攻坚。严格落实集中整治“双专班”例会和项目实事“双专班”例会机制，先后6次召开专题调度会，每月召开一次工作例会，层层压实工作责任。强化协同联动，区纪委监委会同行业主管部门开展走访调研、联合摸排，围绕小区物业服务不优、侵占业主公共收益等六个方面整治重点，制定70条具体整治措施。整合消防、住建、乡（街道）力量开展“地毯式”摸排，排查整改问题114个，追缴维修资金90.6万元。推动建立物业服务投诉举报问题快查快办机制，12345热线投诉一次性化解率达95%以上。

办案开路强效治理。全面起底物业服务领域问题线索8件，立案查处4人，处理处分5人。针对某小区物业管理公司违规收费、默许部分业主侵占闷顶层、存在消防安全隐患问题，推动住建、消防等部门联合开展“飞线充电”、楼道堆物、高层建筑消防安全隐患问题专项整治，劝阻搬离违规电动车219辆、处理飞线充电117起，在5个小区增设135个充电端口，为4个安置区增配微型消防站及灭火器200具，完成岩门新村高层建筑消防隐患整改，织密消防安全防护网络。

创新机制规范管理。巩固拓展集中整治成果，推动建立消防安全问题“物业报告—社区核实—部门处置”快速响应机制和公共收益管理、维修资金使用等四项制度。以山水华庭住宅小区为试点，创新推行“信托制”物业服务模式，物业企业按约定标准提供服务，业主依规缴纳物业费，同时将小区物业费和公共收益全部纳入信托基金专户管理，收支全程公开，资金管理更加规范透明，物业服务质效显著提升，整治成果惠及更多群众。