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编者按：自2022年11月起，湖南文明网聚焦长沙天心区“满天星”志愿服务品牌，推出“文明实践看天心”系列融媒体报道，派出5组记者深入天心区12个文明实践站、所，走近基层文明实践站、所工作者和志愿者，用镜头聚焦文明实践给天心带来的新气象、新成效。
天心区新开铺街道木莲社区浪漫满屋网格“邻里驿站”。
湖南文明网 记者 陈沁贤 长沙报道
“现在可以不用出小区门办理居民医保，有了这个驿站，真的是太方便了。”“网格志愿者时刻守在我们身边，帮大家解决了生活中的许多大问题。”提起天心区新开铺街道木莲社区“邻里驿站”，居民们纷纷竖起大拇指。
木莲社区位于长沙市天心区省府板块，辖区流动人口多、物业小区多、企事业单位多，是典型的城市社区。为加快推进基层社会治理现代化，提升居民的满意度，社区积极探索新时代文明实践与综治网格化服务融合发展的新思路，将9个小区划分为8个网格“邻里驿站”，在每个网格内成立功能型党支部，设立平安创建志愿服务站，全力构建“志网共建”的社会治理新体系，形成社区整体一张网，将文明实践触角延伸到每一个人。
居民唱主角 网格“微服务”激活居民“自治细胞”
网格志愿者、社区居民开展议事协商活动。
志愿者协助社区进行铲雪除冰。
一个网格就是一个“微自治”系统。木莲社区以网格为节点，吸纳网格内的共产党员、红色物业、红色业委会、红色楼长等热心群众，成立平安创建志愿服务站，成为网格志愿者，协助开展治安巡逻、矛盾调处、卫生健康宣传等工作，让社区居民从“旁观者”转变为“参与者”。
“记得疫情初期，我负责给疫区回来的邻居买菜，送物资。家人不理解说‘家里有小宝宝，万一传染怎么办’，身为网格志愿者一员，我觉得自己应该要站出来。”楼栋单元长彭阿姨聊起自己参与志愿服务的经历。一旁的志愿者尹阿姨告诉记者，“有时候，年轻夫妻都上班没人接小孩，他们就会打电话托我们去接，孩子跟着我们一起回家吃饭，这是经常会有的事。”因为发挥了余热，得到了邻居的信任，她们都感到无比自豪。
民事民议、民事民管、民事民办。在木莲社区网格“邻里驿站”，以“有事好商量”为平台，定期召开社区居民协调会，“协商小区健身器材安装位置、楼顶增加晾晒装置等，将网格内的事交给网格里的居民自己解决，不仅办事效率提高了，居民和社区的联系也更加密切了。”参加议事会的居民张阿姨说。他们既来自网格，又服务在网格，凭借自身对小区环境的熟悉和良好的群众基础，精准对接居民群众的需求，实现从被动服务到主动服务的转变。
网格全覆盖 “邻里驿站”架起党群服务“连心桥”
木莲社区浪漫满屋“邻里驿站”的专干志愿者正在为居民办理业务。
邻里驿站组织“最美夕阳红 法治携手行”志愿服务进社区活动。
“小林，我的高龄补贴要年审了，你来教我操作，帮我办理一下吧。”居民黄阿姨来到木莲社区浪漫满屋网格“邻里驿站”，采访间隙，网格志愿者林雅芝耐心且娴熟地处理了一单业务，她向记者解释道，“我们这边不出小区就可办理各种证件，比如城镇居民医保、准生证、高龄补贴等多达40项业务，真正实现让数据多跑路，群众少跑腿，打通服务群众的最后一米”。
木莲社区将社区专干派到网格“邻里驿站”坐班，为社区居民建立“民生档案”；将居民需求详细记录在案；并在志愿服务站设置“心愿墙”……专干还有另一个身份——网格志愿者，通过“大数据+铁脚板+微单元”的联动机制，网格志愿者们采取上门走访、线上点单、建微信群、发便民卡等方式，实时宣传理论政策、收集群众需求、化解急难矛盾，及时反馈信息、解决问题，做到事事有回应，件件有回音。
今年来，木莲社区110余名网格志愿者，全年共走访群众27000人次，收集民情民意800余条，处理矛盾纠纷100余条。实现了小事不出网格、大事不出社区，居民的大部分服务在网格得以实现。
民心零距离 小“驿站”串联起群众大幸福
“邻里驿站”组织开展“党旗耀天心 廉风伴端午”主题文艺活动。
居民们在网格“邻里驿站”用纽扣作画。
“我爱你中国……”走近木莲社区龙骧佳苑网格“邻里驿站”，这里时常传出悦耳动听的歌声，一群音乐爱好者成立的文化艺术学雷锋志愿服务队，闲暇之余，一起聚在这里唱歌、跳舞，一派好不热闹的欢乐景象。同时，在各网格“邻里驿站”还设有党群书吧，红色经典、少儿读物、中国传统典籍和健康生活类的书籍，应有尽有；在知礼学堂，一幅幅生动活泼、主题鲜明的礼仪知识图，让孩子易学易做，让家长易懂易教……
如今在木莲社区处处闪现着动人画面：从聚民心、暖人心的民情恳谈活动，到“红马甲”志愿服务走进大街小巷；从创新形式的理论宣讲，到丰富多样的文化活动……木莲社区提高服务效能，把网格化管理做好做实、做精做细，满足居民多样化服务需求的同时，逐步让居民从自娱自乐转变为互帮互助，让居民享受着便捷的“幸福格”，让“邻里驿站”成为居民群众温馨的“家”。（部分图片来源于天心区新开铺街道）
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来源：湖南文明网
作者：陈沁贤
编辑：周怡琳
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