感谢信。

红网时刻新闻记者 郭薇灿 黎鑫 通讯员 龚超 长沙报道

“很感谢杜警官不厌其烦地帮助，让我从家庭的创伤中走了出来，看到了生活的希望！”这是一位家住长沙市雨花区同升街道的八旬老人庄娭毑的肺腑之言。日前，本来腿脚不便的她硬要乘车10余公里来到长沙市公安局雨花分局，将亲笔写的感谢信送到民警手中，这是她送来的第二封感谢信。她口中的这个“杜警官”，正是长沙市公安局雨花分局同升派出所民警杜爱国。

杜爱国原本是湖南省司法警官职业学院教研室主任，怀揣着成为一名人民警察的梦想，2003年10月他考录进入长沙市公安局。曾在雨花公安分局刑侦、经侦大队和多个派出所从事侦破打击工作，2020年下半年接手同升派出所新聚园社区的社区警务工作，成为一名走街串巷、扎根基层的社区民警，不到两年时间，他就让这个治安环境较为复杂的小区焕然一新，社区群众的赞誉声不断。

杜爱国扎进社区，走街串巷，把群众的事情当成自己的事情。

治理顽瘴痼疾，是社区治理的“大管家”

长沙市雨花区新聚园社区所辖粟塘小区是湖南省最大的公共租赁住宅小区，其社区居民结构复杂，社区管理压力艰巨。

“调解矛盾的关键是要取得群众的信任，有了信任，大家才会心平气和、将心比心，这样才更有助于问题的解决。”杜爱国说，要取得信任，不是靠投机取巧，而是通过真心实意地为民服务，让群众感受到诚意，从而化解心中的“冰山”。为此，他扎进社区，走街串巷，把群众的事情当成自己的事情，不分节假日，不分工作休息时间，一切以纠纷调解完毕为下班铃声，以群众满意为自己的工作目标，硬着头皮、厚着脸皮、磨破嘴皮为群众争取利益。真真切切用自己的脚步丈量着辖区的每一寸土地，用自己的热情真心、细致周到、无私奉献换取群众的信赖。

小区内有一对闵姓夫妻，其本身不愁生活，可长期以捡垃圾卖废品为“乐”，这种爱劳动的精神值得学习，然而他们不爱惜公共卫生的行为却让小区其他居民苦不堪言。为图省事，他们把从垃圾站里翻捡来的废品垃圾堆满家门口的过道，以及小区的空地和草坪，以致于整个楼栋四处散发着恶臭。杜爱国了解到群众诉求后，和社区、物业工作人员上门查看情况，与闵姓夫妇拉家常式开展劝导教育，站在他们的角度，一五一十把问题的利弊讲清楚，提出了可行性建议，最终，闵某答应收拾好废品，保持家门口的环境整洁。为让这对夫妻养成良好习惯，他还经常去巡查，向他们嘘寒问暖。通过一次次的感化教育，闵姓夫妇再也没有乱堆乱放垃圾，还时不时自觉打扫门口卫生。

这件事只是社区内的一个剪影，今年以来，杜爱国共开展调解矛盾纠纷380余场次，大都从根本上解决了实际问题，维护了社区安宁。

力所能及为社区居民提供生活上的帮助。

用心为民服务，是人民群众的“贴心人”

有矛盾再“出马”，就像人生病了再去治疗一样，虽然最后治好了病，却也承受了痛苦。要让社区居民安家乐业，还是得防患于未然，从源头上减少矛盾纠纷发生。

为此，杜爱国在做好矛盾纠纷调解等社区警务工作的同时，还力所能及为社区居民提供生活上的帮助：照料瘫痪在床的独居老人的日常起居；送没有监护人的病患者看病就医；与儿女不在身边的孤寡老人拉家常；还四处奔走，筹集慈善物资，并挨家挨户送到每一个困难群众家中……力争通过这些“小事”，营造良好的人文环境，为人们“微笑”沟通创造条件，让矛盾的火苗没有燃起的可能。

八旬老人庄娭毑便是受助中的一个，因为陈年往事，老人与儿子、儿媳常年存在家庭纠纷，老伴去世后，更让她失落到极点。为化解这一家庭危机，杜爱国一方面自掏腰包给她送去生活必需品，给他当“临时的儿子”，在其最无助时，送去依靠。另一方面多次找到老人的儿子，面对面聊天，了却其心结。此外还借节日的气氛，让老人通过自己的电话，与儿子相互问候，逐步拉近母子的距离。经过2年的努力，最终老人与儿子逐步建立起了信任，母子间的对话逐渐增多，街邻四坊都惊讶称其儿子判若两人。庄娭毑做梦都没想到，一个破碎的家庭还能修补裂痕、重归于好，如今梦想实现，她可以安度晚年，幸福再次敲响了她的房门。

今年以来，杜爱国共处置群众求助500多次，切实用最平凡的求助温暖群众，最生动的细节感动群众，用最执着的坚守换来群众的幸福，用“一颗真心”换来群众的“一片安心”。

杜爱国组建了一支由社区居民、物业保安、巡防队员为主的志愿者队伍，创建了24小时不打烊的“线上警务室”。

首创“线上警务”，是百姓心中的“110”

在他的感染下，越来越多的小区居民义务帮助其他困难居民，杜爱国将这些热心人汇聚在一起，组建了一支由社区居民、物业保安、巡防队员为主的志愿者队伍，创建了24小时不打烊的“线上警务室”，并通过“线上接收信息+线下开展求助”的方式，为困难居民群众提供及时帮助。

2022年6月初，“线上警务”接到群众求助，一位痴呆老人在六楼的空调外机楼板处命悬一线，杜爱国让志愿者们先去稳住老人恐慌的情绪，他赶到后，不顾个人安危翻窗施救，将老人安全救至屋内并耐心安抚。8月上旬，“线上警务”又接到群众报警，称粟塘小区某独居群众厨房发生一起小火情，杜爱国带领志愿者2分钟内赶往现场，迅速将火苗扑灭。小区里有多个患病不能自理的独居老人，他们常年躺在病床上，吃饭、上厕所都需要人搀扶，杜爱国一个人根本顾不上这么多需要时刻料理的困难群众，于是一个个“邻居志愿者”们义无反顾地献出了爱心，照料这些老人的饮食起居。

杜爱国的努力没有白费，2021年，新聚园社区110全年报警数、刑事发案分别同比下降35.5%、46.7%。2022年1-10月，辖区刑事发案、行政发案分别同比下降60%、54.7%，社区治安环境逐年向好。

“作为新时代社区民警，我将以党的二十大精神为引领，把群众的每一件小事都当成大事来看待，用情用心用力解决群众实际困难……”这是杜爱国近期写在工作记录本上一段话。从警19年来，他曾立三等功1次，嘉奖5次，多次被评为优秀公务员、县域警务之星等荣誉称号。