红网时刻新闻6月9日讯（通讯员 王颖 吉琳）6月7日，芦淞区政府党组成员、副区长任茁带领区人社局、区民政局、区退役军人事务局、区残联、区行政审批服务局主要负责人和分管负责人下沉白关镇桐山村便民服务站，开展“一把手走流程”解难题优服务行动，助推“走基层、找问题、想办法、促发展”活动走深走实。

任茁先以办事群众身份陪同村民袁女士体验“就业登记”办理流程，然后再帮耄耋老人张老代办“高龄津贴发放”事项，从政策咨询、现场填表、系统录入等环节进行了全流程体验，换位体验群众在办事过程中的感受。

随后，任茁又以窗口工作人员身份为退役士兵黄老办理“年满60周岁农村籍退役士兵老年生活补助发放”，从答疑解惑、前台受理、后台审批等环节，走完审批服务事项全流程，切实梳理窗口办理业务过程中存在的“堵点”“难点”。

此次芦淞区“一把手走流程”“下沉办”旨在贯彻落实在全党大兴调查研究的工作部署和省委书记沈晓明调研龙凤庵村时的指示要求，及株洲市“作风建设年”“三微六位”民生实事工作要求，全面推动政务服务领域强作风、优服务、提效能，由“闭门”查找问题转变为“上门”亲身体验办事流程，查找问题、完善措施、改进工作，解决群众“急难愁盼”，持续擦亮“幸福芦淞”品牌。

在随后的座谈会上，任茁召集5个区直部门、白关镇及5个村的相关负责人，与群众代表进行深入交流，坚持问题导向，开展调查研究，切实把人民群众、市场主体最关心、最直接、最现实的突出问题找出来。任茁和各单位负责人将生涩难懂的理论转化为“群众话”“口头语”，轻松愉快的氛围让群众们打开了“话匣子”，道出了“心里话”，讲出了“心中愿”。针对群众提出的问题，各部门负责人在会上进行了一一解答，在和群众“话家常”中调研真问题，培养真情感，收获真对策。

任茁表示，要坚持以人民为中心的发展思想，以工作“实不实在”、流程“简不简洁”、服务“暖不暖心”为标尺，优化办事流程、提升服务质效。深化“一把手走流程”行动，关键要真正查找问题，及时梳理问题清单、建立问题台账、制定整改措施，推动问题清单转变为“满意清单”，真正解决群众办事过程中遇到的操心事、烦心事、揪心事，让群众切实感受到政府的关心和诚意。