（制图/洪雨师）

红网时刻新闻7月24日讯（记者 周芬 石倩妮）民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为。据长沙县网上群众工作部统计，7月17日-7月21日，红网《问政湖南》《百姓呼声》等栏目、“微星沙”等微信矩阵、12345市民服务热线、长沙县政府门户网站领导信箱及长沙县城管投诉热线共收到群众留言2705条，其中咨询求助类2362条、投诉类292条、建议类44条、其他类7条，群众回访满意率达98.66%。群众关注热点话题为城市管理类、人社类、住房保障类。本周，长沙县网上群众工作部聚焦社会保险问题，为群众答疑解惑。

【关键词】

人社保险、政务平台、社会补助

【诉求】

7月18日20时03分，一网友在长沙县网上群众工作部云平台留言，反映其在12333APP上办理失业保险，半个月了都无人回复的问题，恳请领导帮忙处理。

【处置】

7月19日上午，长沙县网上群众工作部将该问题转办至长沙县人社局核实处理。7月21日下午，长沙县人社局作出答复。经长沙县人社局查询系统，网友于2023年7月4日通过“长沙人社平台”提交了失业金申请。长沙县失业保险中心收到申请信息后于2023年7月6日审核通过，并通过“智慧人社APP”反馈了已审核信息。该网友的失业金待遇预计于2023年8月底开始发放。

由于该网友使用的是“长沙人社平台”进行申请，该平台因系统原因无法向其反馈业务办理的进度，故网友没有收到申请已审核的信息。如果后期网友还有失业保险相关业务需要办理，建议通过手机下载“智慧人社APP”申请办理，该APP可以及时反馈业务的办理状态。

随后网友主动留言反馈：“第二天就接到人社领导的电话，告知是软件APP的问题，需要智慧人社APP办理。说目前已查询到办理失业保险的信息，8月补助会发放。感谢长沙县人社部门领导处理的问题的速度，为生活在美丽星城长沙而自豪。”

【点评】

近年来，长沙县人社局积极推进“智慧人社”平台建设，全力打造高效、创新、服务为一体的智慧人社系统，突破了传统办理模式，减少经办环节，简化办事手续，压缩办理时限，为群众办事提供了便利。在群众有疑难困惑时，长沙县人社局迅速反应，第一时间与群众沟通核实，聚焦群众所需，坚持以人为本，对群众反映的各项问题，做到有问必答，有问必查，高效负责的态度赢得了网友的点赞认可，也进一步提升了人民群众的幸福感、获得感。

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