红网时刻新闻7月4日讯（通讯员 杨容容 桂东海）“你好！请问阿姨，你上次反映的井盖修复一事，相关部门解决了吗？你对处理结果满意吗？”“迅速解决了，很满意，谢谢你们！”这是12345政务服务热线回访的一个缩影。

近年来，祁阳市行政审批服务局始终坚持“基层是群众信访的源头，也是解决信访问题的关键”工作理念，以群众满不满意为出发点，重点关注信访领域涉及的就业、就学、就医、社会保障等民生问题，拓展信访服务功能，不断提升政务服务水平，全力做好信访维稳工作，有效解决群众合理诉求，营造和谐稳定社会环境。

广泛宣传营造氛围。2023年是《信访工作条例》实施一周年。该局召开专题会议，要求所有党员干部和窗口工作人员准确把握新时代信访工作的原则和要求，切实为群众排忧解难。今年来，该局开展宣传活动2次，张贴宣传标语50余张，发放宣传册700余份，营造了良好氛围。

主动履行压实责任。坚持扛牢责任，加强源头预防、前端化解，准确掌握信息动态，发现问题苗头及早介入，用心用情办好每个投诉信访案件。特别是12345政务服务便民热线受理的群众诉求，通过及时转办、快速处置，切实将矛盾纠纷和风险隐患化解在萌芽状态。截至目前，共受理信访投诉4558件，已办结4407件，诉求解决率96%，按时办结率100%。

畅通渠道解决问题。作为优化营商环境的前沿阵地、服务群众和企业的第一扇窗，该局通过线上线下相结合的方式，全天候、全方位拓展群众来访及投诉受理渠道。此外，还设立“办不成事”窗口、“好差评”、建立投诉台账“三位一体”的举报渠道，引导群众依法信访、公正评价。同时，及时处理多渠道的投诉与“差评”，核实交办、督促整改及回访，确保群众诉求“事事有回复、件件有回音”。