红网时刻新闻 通讯员 罗艺 瞿宏忠 记者 王义正 永顺县报道

“警察同志，不好意思这么晚打扰你，今天高考科目结束后，我孩子的身份证找不到了，但明天还要继续参加高考，孩子现在很焦虑。怎么办呢？”6月7日晚上八点半左右，永顺县公安局人口与出入境管理大队大队长彭小刚在家正准备休息，突然接到一考生家长的求助电话。

彭小刚了解情况后，顾不上白天疲劳，立即前往永顺县政务服务中心大厅，通过户籍窗口电脑对该考生的个人信息进行核实。核查属实后，彭小刚马上为该考生出具了户籍证明，并给考生细心解说道：“户籍证明可以对身份信息进行认定，你携带此证明可以顺利参加明天的考试。”考生及家长听后，对着彭小刚连连道谢，并递上一个小礼物。彭小刚连忙婉拒家长的礼物，并关心地说：“这是我们工作人员应该做的。礼物不能收。早点回家休息，孩子明天还要考试。”

永顺县政务服务中心负责人金永华介绍说：“高考期间，各办事窗口加班加点，开辟绿色通道，保证所有高考考生顺利参加高考。这是我们‘清廉大厅’以清廉政务服务为群众办实事的一个缩影。”

拧紧责任“螺丝”

“我今天是来办理社保的，没想到在一个窗口就办好了。太方便了。”8月2日，在永顺县政务服务中心社保窗口办理业务的向女士惊喜感慨。该社保窗口工作人员王波告诉笔者，窗口实行“双重”管理，所属单位县人社局和县政务服务中心都给窗口工作人员压实工作责任，要求零差错、零投诉。他说通过平时学习教育，进一步提升自己的廉洁思想认识，责任感、工作效率都得到了提升。

近年来，永顺县行政审批服务局及时组织召开全县“清廉大厅”建设现场推进会，安排部署“清廉大厅”建设工作。加强对全县23个乡镇和1个园区“清廉大厅”窗口工作人员培训，今年来组织培训80余场次，参加人员626人次。入驻大厅办事窗口的56个职能部门单位也迅速行动，组织召开183名窗口工作人员管理培训会议，签订《清廉窗口承诺书》，拧紧层级分明、权责清晰的“清廉大厅”建设责任“螺丝”。

上紧廉洁“发条”

在永顺县政务服务中心大厅，25个“清廉窗口”温馨提示牌内容简单、有效，办事一站式流程一目了然。大厅内电子显示屏正在滚动播放廉洁故事和警示教育片，24个宣传标牌上的清廉标语读起来朗朗上口。在乡间，泽家镇、永茂镇政务服务大厅旁的“清廉书屋”成为乡村党员干部的“充电站”和群众的“休闲站”，书架上有廉洁文化类、党纪条规、廉洁故事等百余种书籍，党员干部群众在办事等待时间里潜移默化地接受了廉洁文化的熏陶。

永顺县纪委监委党风政风监督室干部兰翔介绍说：“我们一直以来对全县326个便民服务中心和2个政务服务中心‘清廉大厅’窗口采取定期或不定期、线下现场巡查和线上网络视频监控相结合的方式进行监督检查。今年以来共下发提示函、督办函、作风建设预警函等69份，解决各类问题621个，解聘村干部2人，集中约谈21人，不断上紧党员干部的‘不想腐’的思想‘发条’，促进工作效率大幅提升。”

目前，永顺县结合“走流程、优服务、解难题”等专项工作，扎实推进“一件事一次办”26个主题式场景应用工作，做到“群众少跑腿、信息多跑路、最多跑一次”，解决群众急难愁盼问题。全县各“清廉大厅”帮助群众、企业解决问题78个，满意度100％；新增市场主体3831户，全县市场主体达25735户，企业及个体工商户贷款余额达68.21亿元，县域经济发展稳中有升。

把好源头上关口

永顺县行政审批服务局不断健全完善《政务服务大厅窗口工作人员考核管理办法》，制定详细、系统化的考核细则，包含考勤、首席代表、处罚、投诉服务和评先评优等5个方面制度，考核结果与年度红旗窗口、优秀首席代表、服务之星等3个评比相结合，并与个人年度考核、单位年度政务服务考核等2个考核相挂钩，8项制度汇聚成一个考评体系，有效改变“干好干坏一个样”的弊端，不断增长工作人员担当作为积极性。

在永顺经开区园区政务服务中心，园区志愿者杨沛蓉正在帮助湘西万源生态农业有限责任公司办理相关手续。她很自豪地说：“永顺经开区率先在湘西州完成园区政务服务中心建设，实行入园企业全程保姆式‘帮代办’制度，以信息化技术手段确保办理过程公开、透明，不断完善权力‘任性’空间，有效减轻企业负担，给企业创造优良的营商发展环境。”

截至目前，永顺县累计办理改革事项5503件，减时限累计435天、材料5011份；一体化平台办件395675件，办结率99.99％。永顺县深化“放管服”改革持续优化营商政务环境全省排名由2021年的第108位上升到2022年的第26位，行政审批服务综合指标在湘西州排名由2021年倒数第2位上升到2023年第3位，群众满意度、幸福感、获得感持续上升，有力地促进全县经济社会高质量发展。