红网时刻新闻9月21日讯（通讯员 谢朝菊 李银）不断推进卓越服务落地，全面提升患者满意度。日前，常德市第一人民医院召开2023年上半年投诉问题整改分析会，会议由党委委员、纪委书记杨名军主持，相关职能科室及医疗医技科室负责人参加。

会议现场。

会议通报了2023年上半年医院投诉及处理情况和几起投诉典型案例。参会科室负责人分别就投诉问题进行自我剖析，并就如何将卓越服务落实在工作中明确了具体措施。

会议提出，各科室要从如何减少投诉上下功夫，尽可能避免不必要的投诉。对于投诉问题要提前提级干预，要不断提高投诉处理满意率。要善于从投诉中总结经验教训，规范管理，完善机制。要加强教育培训，切实改进作风，医务人员要学会控制情绪，保持良好的医患沟通。

会议强调，对于投诉问题，各科室要分析原因，找准对策。一是高度重视，坚决减少同类投诉问题反复发生。二是要迅速整改，各科要召开投诉分析会，人人发言表态，切实从改善服务态度、优化工作流程上提升服务质量。三是要综合施策，要分别从强化医德医风教育；完善工作制度和优化诊疗流程；大力倡导卓越服务；强化管理，提升规矩意识；提高有效沟通的能力及解决问题的能力，不断提升工作质效等五个方面减少投诉。

同时，会议对落实卓越服务提出了具体的要求，要落实“三声服务”，即来时有迎声、问时有答声、走时有送声。做到“三心二意”，“三心”既要有耐心、细心、同情心；“二意”既增强责任意识、安全意识。院纪委要充分发挥纪检力量，聚焦患者关心关注的问题，着力解决患者反映强烈的突出问题，做到投诉问题真改实改，不断推进清廉医院建设及卓越服务取得新成效。