衡阳市交通运输行政执法支队处罚投诉中心荣获“全国交通运输行业文明示范窗口”荣誉称号。

窗口耐心细致处理每一个案件，公平对待每一个经营者。

红网时刻衡阳1月29日讯（通讯员 刘先军 记者 石珊）近日，交通运输部发布《关于命名2020—2021年度全国交通运输行业精神文明建设先进集体的决定》，衡阳市交通运输行政执法支队处罚投诉中心荣获“全国交通运输行业文明示范窗口”荣誉称号。

处罚投诉中心系衡阳市交通运输综合行政执法支队下属正科级部门，现有人员10名，是支队重要的窗口单位，主要负责全市交通运输综合行政执法违章行为审核、统一处理、统计、汇总，分析违章信息、建立违章档案、公示执法信息及受理、转办举报、投诉等工作。

该中心在日常处理案件过程中，始终把服务群众化解矛盾放在第一位，采取换位思考的方式，耐心的向经营户进行相关法律法规的宣讲。遇到矛盾和问题不争吵、不厌烦、耐心细致做好解释工作，杜绝“生、冷、硬、顶”现象发生，及时化解行业矛盾，及时回应群众“急难愁盼”事项，耐心细致处理每一个案件，公平对待每一个经营者，得到一致好评，窗口投诉率为零，树立了规范执法、阳光执法的新形象。

为方便群众办事，处罚大厅设置了“志愿服务岗”，配备了空调、沙发、饮水机、应急医药箱、便民雨伞等设施设备，合理设置等候区，大屏即时公示执法信息，张贴文明标语及宣传海报。

2020年以来该中心处理案件3300余起实现“零投诉”，赢得窗口服务对象的一致好评，连续两年被市司法局评为案卷评查先进集体，在去年被湖南省精神文明建设指导委员会授予“2021年省级文明窗口单位”荣誉称号之后，再获部级荣誉。