红网时刻新闻1月31日讯（通讯员 钟泰）一遍遍重复“您好，请讲”的问候，株洲市市场监督管理局12315投诉举报热线只为第一时间接收群众的诉求，疏解矛盾纠纷，维护市场秩序，守护公平的消费环境。春节期间，全市市场监管系统依托全国12315平台共接收办理信息82件，整体比去年同期增长192.8%。其中投诉42件、举报40件，未发生群体投诉或重大紧急举报。

从投诉举报的总体情况来看，虚假宣传的诉求问题较突出。从区域情况来看，主要集中在天元区和芦淞区，其中市市场监管局1件、天元区40件、芦淞区16件、荷塘区4件、石峰区3件、醴陵市9件、攸县5件、茶陵县3件、炎陵县1件。

从受理类型来看，主要集中在广告宣传、食品、药品、质量、价格等方面。广告宣传方面33件，主要集中在商家官网虚假宣传、发布虚假广告；食品餐饮方面18件，其中反映食品有异物3件、食品过期1件、食品虚假发货4件、食品短斤少两3件、食品无生产许可证和质量问题5件、食品虚假宣传1件、保健品质量1件；质量方面8件，其中药品质量2件、化妆品质量2件、烟花爆竹质量2件、医疗器械以次充好1件、日杂用品质量1件；价格方面2件，其中主要反映购买的保健品价格偏高、游乐场涨价；其他方面21件。目前，以上所接受的信息均已按程序分类办理中。

市市场监管局提醒消费者，在购买商品或服务时应注意查看商家营业执照，留存商家名称、地址及联系方式等信息。同时，要向商家索要收据、发票、三包凭证等相关票据作为维权凭证，并通过录音、截图等方式留存事关消费者利益的商家承诺及相关宣传内容。如遭遇侵权或发现违法行为时，可以拨打12315或12345热线。