红网时刻新闻1月8日讯（通讯员 包卫华）1月7日傍晚，株洲西站客运值班员张宇正在候车室里忙碌着，忽然一位女士急匆匆地找到她说道:“我有东西送给你，谢谢你帮我……”满脸疑惑的张宇看到她边说边拆开了手中物品包装，徐徐展开，原来是一面锦旗！

两人一番交流后，这才将张宇的记忆拉回到上个月17日上午，原来这位刘姓女士在株洲西站候车时不慎将双肩包遗落在候车室座椅上，直到上车离开近半小时后才发觉，幸好被正在候车室巡视的张宇发现。而后张宇大声呼喊试图找到失主，无果，又通知车站广播反复播发失物招领，依然不见回应。无奈，只得将背包送到遗失物品仓库暂存，经清点发现包内有钱包一个，现金少量，手机5台，手提电脑1台，无线耳机两副（未拆封），其他物品若干。

失主刘女士想尽了各种办法都未能打听到背包下落，最终抱着试一试的心态拨打了12306进行求助。通过客服平台的旅客求助工单，张宇立马了解到失主信息，并主动联系到刘女士，至此，心急如焚的刘女士才总算心中石头落了地，虚惊一场。她当即就让父亲当天到车站取回了背包。今天旅行归来后，刘女士便立马制作了锦旗送到了车站，这才出现了之前的一幕。

旅客的肯定，是对铁路客运工作最大的认可。目前，2023年春运已经开始，株洲西站提醒广大旅客，尽力看护好随行物品，避免遗漏，一旦遗漏，请及时同列车或车站联系，也可拨打12306进行求助。