“0738-4429999”热线提供24小时全天候线上健康服务。

服务内容包括居家健康管理、购药用药指导、就医指导、分级诊疗等，有效缓解了民众焦虑情绪。

除了日常问诊，涟源市妇幼保健院内儿科主任刘娴也是“兼职”热线员，为老百姓排忧解难。

红网时刻新闻1月9日讯（记者 杨艳 何青 实习生 杨怡晴）在涟源，哪个电话很热很忙很管用？“当然是‘0738—4429999’了！”市民肖乐脱口而出。就在10天前，她患有尘肺病的父亲感染新冠病毒，后来在热线工作人员帮助下入住涟源市人民医院住院部，经过治疗老人家病情逐渐稳定，于1月7日出院。

这条热线，是疫情防控进入新阶段、工作重心从“防感染”转到“保健康、防重症”之时开通的，地点设在涟源市疾控中心二楼，3天筹建、6条线路、12人轮班、24小时服务，目标则是将关口前移，疏导民众焦虑，全力以赴做好患者救治工作。

从调度到上线，效率很高。

2022年12月18日，涟源市委书记刘杰、市长邓伟谋召开调度会，12月19日，由涟源市防疫指挥部负责招聘。12月20日，包括4名护士在内的11名接线员到位。还有一名接线员位置是留给医生的，由来自涟源市人民医院、市妇幼保健院、市中医院、市疾控中心、湘中煤炭医院、城北综合医院等医院的医生轮流坐班。

一部分人感到茫然，一部分人缺少药品，一部分特殊人群需要指导，一部分重症患者急须转诊治疗……调度会上预判的老百姓需求，很快得到验证，12月22日热线开通当天，接线员接到的电话超过了600个。

甚至，不少在外地的涟源人，也纷纷打来电话咨询。一条健康服务热线，成为老百姓心中24小时在线的“线上政府”。

涟源市妇幼保健院内儿科主任刘娴是热线开通当天的值班医生，她公布了电话号码，此后的每一天，她都会接到咨询电话。赶上医院坐诊的时候，她不得不线上线下同时进行。甚至有天凌晨3点，一位焦急的老人家向她咨询了半个小时。

高强度的热线工作，持续了10天左右。市民热线“12345”也在第一时间“转型”，成为当地新冠肺炎医疗救治服务热线。两条热线，让涟源市疫情防控工作更精准、更高效、有温度。

不止如此，涟源市还配备了大量医疗设备、病床、药品、人员，为居民提供全方位的医疗服务和保障。如：将原来的隔离点改造成为亚定点医院、由政府投资为医院配备ICU病房、组建非急救患者转运工作专班、引导医院将手术量减少的科室进行临时调配、号召全市二级以上医疗机构开展“互联网+医疗” 服务、组建药品采购保供专班……

“未来一段时间，还会陆续面临疫情流行的压力。但目前来看，在大家的共同努力下，老百姓应对新冠的信心越来越足，急危重症救治过程会越来越高效。”涟源市卫健局党组书记、局长王历军表示。