红网时刻新闻2月13日讯（通讯员 董婉璐 吴楚嫣）“我哥哥工作期间受了工伤，他想申请工伤保险，怎么办理呢？”“社区老年食堂搞得好，我们省钱省时又省力，建议多开办几家。”“近期进入冬季用火用电高峰期，要注意消防安全”。2月10日，荷塘区宋家桥街道月桂社区“吾老吾幼之家”里人气很旺，大家你一句我一句，为基层治理出谋划策。月桂社区此刻正在开展居民代表联系群众见面会活动，倾听群众诉求、收集建议意见等，提供一站式、上门式服务，帮助群众解决生产生活中存在的问题，获得大家一致好评。

基层是社会治理的深厚基础和重要支撑，2022年以来，荷塘区宋家桥街道全域推进村（居）民代表常态化联系服务群众工作，组织动员6个行政村（社区）、651名村（居）民代表积极参与联系8178户群众，激发村（居）民代表在基层治理中的主体作用，以“家门口”的服务体系，变联系服务群众“最后一公里”为“最畅一公里”。

把好“一道关口”选准人

谁来当代表？“让熟悉的人做熟悉的事，让想干事的人干想干的事。”宋家桥街道通过制定代表推选标准和清单，确定好代表人选。村（居）民代表都产生自本村（社区），身体好、素质高、威望高且热心公益和村（社区）治理，这些人本身就有很深厚的群众基础，为其日后开展工作打下了铺垫。同时，在代表构成上，兼顾考虑了年龄、职业、性别与居住地域等，保障了其代表性、群众性和广泛性。通过摸排走访、网格推荐、村(社区)把关的方式，宋家桥街道整合网格员、楼栋长、党员组长等自治力量，选定政治素质高、责任心强、群众基础好的村（居）民代表，负责收集民情民意、政策宣传等。

结合“两个活动”亮身份

如何让代表走进千家万户？村（居）民代表联户，又不仅仅是传统意义上的互帮互助和谐邻里，还承担着更重要的职能和任务。为让村（居）民代表履职更有底气，宋家桥街道结合宋家桥街道宋家邻里系列活动、“新春走基层”、元宵节活动，当场为代表颁发“代表证”及“居民联系卡”，进一步增强代表服务意识及责任意识，同时为后续代表联系服务群众工作奠定基础。同时，各小区结合志愿活动的开展、读书会、春节走访慰问，把一张张居民联系卡发到居民手上。

“现在，我感觉更加光荣了，做事也更有底气了。”东风村小区居民代表项桂华说“我会继续把小区的事看做自己的事，有啥工作尽管叫我。”

把握“三个常态”解民忧

如何履行代表职责？在推进代表联系服务群众工作全覆盖的同时，宋家桥街道高度重视服务质效，以“三个常态化”发挥好代表“政策宣传员、民情联络员、安全防护员、文明示范员、民主议事员”作用。

走访居民常态化。通过“线上线下”双线并进的群众路线，实现代表与群众“零距离”“零时差”沟通。线上通过微信群与群众保持经常性互动和紧密联系；线下在社区、红色驿站设立“村（居）民代表工作室”，让群众在家门口说话有地方、诉求有回应、有事能解决。截至目前，街道共收集居民群众社情民意件数175条，解决矛盾纠纷21起，办理为民服务事项578件。按照“群众需要什么，我们就做什么”的原则，采取“日常接待走访”形式，诠释为民服务情怀。

为民服务常态化。广泛动员村（居）民代表发挥联系服务群众桥梁纽带作用，通过实际行动增强服务实效。月桂社区居民代表王银燕居住的周边，有14位留守儿童，因长期缺少父母关爱。王银燕了解情况后，时时走访，随叫随到，带着他们玩游戏、下跳棋，并在节假日为其送上小玩具及学习用品，通过自己的实践行动给留守儿童这一群体带来更多的欢声笑语和学习动力。

学习宣传常态化。充分利用代表密切联系群众的优势作用，使党的二十大精神、医保征缴等政策宣传在群众中“入脑入心”。在铁四院小区，大家聊得热火朝天。居民代表周友贵站在群众角度，针对群众关心关注的热点焦点开展党的二十大精神宣讲，把“你讲我听”的简单灌输，变为“你讲我问”的双向互动，让居民明白“惠从何来、惠在何处、得惠多少、向谁感恩”。“原来党的大政方针离咱老百姓的生活这么近！”听完宣讲后，大家纷纷感叹。

民有所呼、我必应之，民有所盼、我必行之。下一步，荷塘区宋家桥街道将深化实施村（居）民代表常态化联系服务群众工作，让村（居）民代表的作用真正实起来、活起来、用起来，成为推动基层治理的重要载体。